** Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 300 €. Expédition du lundi au jeudi, livraison sous 48h dans les principales villes de l'UE. Pour plus d'informations, contactez-nous par e-mail ou par téléphone au +30 211 108 85 55. SMS/WhatsApp : +30 694 891 20 04

termes et conditions

THECAVIARHOUSE–Conditions générales

Dernière modification : 20 janvier 2026

1. Informations sur la société

THECAVIARHOUSE est une société légalement constituée à Mykonos, en Grèce.
La préparation, l'emballage et l'expédition des produits pour les commandes en ligne sont effectués depuis notre Installations d'emballage certifiées ISO 22000 à Vari, Athènes, Grèce.

2. Acceptation des conditions

En accédant à notre site Web ou en y passant commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales et toutes les politiques mentionnées ici.

3. Commandes

  1. Toutes les commandes passées via www.thecaviarhouse.com ( « Site Web » ) sont soumis à acceptation et à disponibilité.

  2. La réception d'un courriel de confirmation de commande ne constitue pas une acceptation tant que le paiement n'a pas été traité avec succès.

  3. L'utilisateur doit fournir des informations de livraison exactes et complètes. THECAVIARHOUSE décline toute responsabilité en cas d'échec de livraison dû à des informations inexactes ou incomplètes fournies par l'utilisateur.

4. Expédition et livraison

  1. Les conditions d'expédition, les frais, les zones de livraison, les heures limites de commande et les obligations du client sont décrits dans nos Politique d'expédition
     

  2. L'utilisateur est responsable du suivi des informations de suivi et de la disponibilité des produits pour la livraison.

  3. THECAVIARHOUSE n'est pas responsable des retards de livraison imputables à des transporteurs tiers ou à l'indisponibilité de l'utilisateur.

5. Tarification et paiement

  1. Tous les prix sont en EURO (€) et incluent la TVA, sauf indication contraire.

  2. Le paiement doit être effectué au moment de la commande via les méthodes de paiement sécurisées disponibles.

  3. THECAVIARHOUSE se réserve le droit de corriger les erreurs de prix à tout moment avant l'expédition.

6. Remboursements et retours

Les remboursements et les retours sont soumis à la nature des produits et à la législation applicable. Compte tenu de la nature périssable de nos produits, les remboursements et les retours ne sont acceptés que pour les produits dont la commande a été confirmée. défauts ou non-conformité en vertu de la loi grecque sur la protection des consommateurs, et uniquement lorsqu'elle est signalée rapidement conformément à nos Politique de remboursement.

7. Responsabilité pour les défauts

  1. Conformément à la loi grecque (loi 2251/1994) et à l'article 534 du Code civil grec, THECAVIARHOUSE est responsable des défauts réels ou du manque de conformité convenu existant au moment de la livraison des produits à l'utilisateur.

  2. THECAVIARHOUSE est non responsable pour toute détérioration, altération ou problème de qualité qui pourrait survenir après l'accouchement, y compris, mais sans s'y limiter, les cas causés par :

    • Retards ou mauvaise manipulation par des transporteurs tiers

    • Échec des tentatives de livraison en raison de l'indisponibilité de l'utilisateur

    • Stockage ou manutention inadéquats après réception

  3. L'Utilisateur doit inspecter les produits immédiatement après la livraison et signaler tout problème sans délai, conformément aux procédures décrites dans la Politique de remboursement.

8. Sécurité alimentaire et conformité

  1. Tous les produits sont préparés, manipulés, emballés et expédiés conformément aux réglementations applicables. Législation européenne et grecque en matière de sécurité alimentaire.

  2. Nos processus sont gérés sous une certification Système de gestion de la sécurité des denrées alimentaires ISO 22000, garantissant une hygiène rigoureuse, un contrôle précis de la température, la traçabilité et l'intégrité du produit tout au long de la préparation et de l'expédition.

Pour en savoir plus sur la législation alimentaire de l'UE :
👉 Aperçu de la sécurité alimentaire dans l'Union européenne–Sécurité alimentaire | Commission européenne
https://food.ec.europa.eu/safety/overview_en

9. Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu, des images, des designs, des marques et des descriptions de produits présents sur le site Web sont la propriété de THECAVIARHOUSE ou de ses concédants de licence et sont protégés par les lois internationales sur la propriété intellectuelle. Toute utilisation non autorisée est interdite.

10. Confidentialité et protection des données

Les données personnelles sont collectées et traitées conformément à notre politique de confidentialité. politique de confidentialité.

11. Droit de rétractation–Exclu

Conformément à l'article 16, point c) , de la directive 2011/83/UE et à la loi grecque 2251/1994, le droit de rétractation standard de 14 jours s'applique. ne s'applique pas aux denrées périssables susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ou aux marchandises qui, pour des raisons de santé ou d'hygiène, ne peuvent être retournées une fois livrées. Par conséquent, une fois qu'une commande a été expédiée de nos entrepôts, ne peut être ni annulé, ni retourné, ni remboursé, sauf lorsque la loi l'exige pour les produits défectueux ou non conformes.

12. Modification et annulation de commande

12. 1 Une commande ne peut être modifiée ou annulée que si elle a pas encore expédié de nos installations.
12. 2 Une fois qu'une commande a été expédiée, elle est définitive et ne peut être annulée, modifiée ou retournée, en raison de la nature périssable des produits.
12. 3 Après confirmation de la commande, L'adresse de livraison ne peut pas être modifiée. pour des raisons de sécurité et de lutte contre la fraude.
12. 4 En cas d'annulation acceptée avant l'expédition, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial ou un autre mode convenu. Des frais de traitement ou de transaction peuvent s'appliquer et sont à la charge de l'utilisateur.

13. Responsabilité du client

  1. Les utilisateurs doivent être disponibles pour réceptionner leurs livraisons ou organiser un enlèvement sécurisé.

  2. Il incombe aux clients d'assurer un stockage adéquat des produits dès leur livraison, conformément à la politique d'expédition et aux courriels relatifs aux produits.

14. Force Majeure

THECAVIARHOUSE n'est pas responsable des retards ou des inexécutions causés par des événements indépendants de sa volonté, notamment les cas de force majeure, les pandémies, les grèves, la guerre, les mesures gouvernementales, les épidémies, les perturbations des services de messagerie ou d'autres événements imprévisibles.

15. Règlement des litiges–RLL de l'UE

Pour les résidents de l'UE, vous avez accès à un système de règlement extrajudiciaire des litiges en ligne (ODR) .
Plateforme ODR de l'UE (Officielle)  :
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main

16. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions générales sont régies par le droit grec.
Tout litige découlant des présentes conditions générales ou s'y rapportant sera exclusivement soumis aux tribunaux du Pirée, en Grèce.

17. Modifications des présentes conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Toute modification sera publiée sur le Site Web avec une date d'entrée en vigueur mise à jour. En continuant à utiliser le Site Web, vous acceptez les Conditions mises à jour.

18. Intégralité de l'accord

Les présentes conditions générales et les politiques mentionnées ici constituent l'intégralité de l'accord entre vous et THECAVIARHOUSE concernant l'objet des présentes.