Politique de remboursement

Politique de remboursement et d'annulation

(conformément à l'article 12 de nos conditions générales, à la loi grecque 2251/1994 et à la législation européenne applicable)

1. Modifications et annulations de commandes

Les modifications ou annulations de commandes ne peuvent être acceptées que avant que la commande ne soit expédiée de nos locaux à Vari, Athènes, Grèce.

Une fois qu'une commande a été passée confirmé et expédié, il est considéré comme finalisé et Cette offre ne peut être ni annulée, ni modifiée, ni retournée. .
L'adresse de livraison ne peut être modifiée après confirmation de la commande. , pour des raisons de sécurité et de lutte contre la fraude.

Si une annulation est acceptée avant l'expédition, tout montant versé sera remboursé selon le mode de paiement initial.

Veuillez noter :

Les remboursements traités par des prestataires de paiement tiers (tels que les émetteurs de cartes de crédit, Stripe, PayPal, etc. ) peuvent être soumis à frais de transaction ou de traitement imposé par ces fournisseurs.
THE CAVIAR HOUSE décline toute responsabilité quant aux frais facturés par des tiers.

2. Aucun droit de rétractation pour les produits périssables

En raison de nature hautement périssable et sensible de nos produits, et afin de garantir la sécurité alimentaire et l'équité pour tous les clients :

Nous n'acceptons ni les retours, ni les échanges, ni les remboursements une fois que la commande a été expédiée de nos locaux.

Les produits retournés ne peuvent être ni revendus ni redistribués et ne peuvent donc être acceptés en aucun cas une fois qu'ils ont quitté notre contrôle.

Base juridique :
Sous Loi grecque sur la protection des consommateurs (Loi 2251/1994) , qui met en œuvre le Directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE) , le droit de rétractation standard de 14 jours ne s'applique pas à :

Des biens qui sont susceptible de se détériorer ou de périmer rapidement, et
Les produits scellés qui sont Ne peut être retourné pour des raisons de santé ou d'hygiène. une fois livré.

Nos produits relèvent de ces exceptions légalement reconnues.

3. Produits défectueux ou non-conformité à la qualité convenue

Nonobstant ce qui précède, THE CAVIAR HOUSE se conforme pleinement à Loi grecque relative aux produits défectueux ou non conformes (Loi 2251/1994 et article 534 du Code civil grec) .

Si vous pensez avoir reçu un produit qui présente :

un défaut réel, ou
un absence de la qualité ou des caractéristiques convenues,

vous devez Veuillez contacter notre service clientèle immédiatement dès réception. et fournir toutes les informations demandées (y compris les photos, l'état de l'indicateur de température FreshTag le cas échéant et les détails de la commande) .

Chaque cas est examiné individuellement. Lorsque la responsabilité incombe à THE CAVIAR HOUSE, des mesures correctives appropriées seront prises conformément à la loi et à nos normes de qualité.

4. Surveillance de la température et responsabilité de la livraison

Pour les envois hors d'Athènes (Attique) , un Moniteur de température FreshTag est inclus pour vérifier que le produit est resté dans la plage de température appropriée pendant le transport.

Les clients doivent vérifier l'étiquette FreshTag. immédiatement après la livraison.
Si le FreshTag est rouge au moment de la réception, les clients doivent contactez-nous immédiatement, en fournissant une photo de l'indicateur.

Le FreshTag est destiné uniquement pour la surveillance du transit et deviendra rouge peu après la livraison. Si vous ne signalez pas ces problèmes à la réception, nous ne pourrons peut-être pas prendre les mesures correctives nécessaires.

Veuillez noter que les problèmes résultant de :

indisponibilité du client,
tentatives de livraison manquées,
refus de livraison, ou
manque de coordination avec le coursier,

faire pas constituent des motifs de remboursement ou de remplacement.

5. Indisponibilité du produit

Si un produit commandé devient indisponible en raison de force majeure ou circonstances imprévisibles (y compris les pénuries de production) pendant plus de 30 jours après la confirmation de la commandeNotre service clientèle contactera le client.

Dans de tels cas, nous pouvons proposer :

le même produit à une date ultérieure,
un produit similaire ou de substitution, ou
un produit d'une autre catégorie.

Si aucune alternative n'est acceptée, une remboursement intégral Le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours selon le mode de paiement initial utilisé lors de la validation de la commande.

Dernière modification : 20 janvier 2026