** Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 300 €. Expédition du lundi au jeudi, livraison sous 48h dans les principales villes de l'UE. Pour plus d'informations, contactez-nous par e-mail ou par téléphone au +30 211 108 85 55. SMS/WhatsApp : +30 694 891 20 04

Politique d'expédition

Aperçu des expéditions

  • Date limite de commande : Commandes passées par 13h00 (13h00) un jour ouvrable sont traitées le jour même et expédiées le jour ouvrable suivant.

  • Athènes (Attique)  : Livraison le jour même ou le jour ouvrable suivant la réception de la commande.

  • Reste de la Grèce : Livraison généralement 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition, selon la destination.

  • Union européenne : Livraison généralement 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition, selon la destination et le transporteur.

  • Courriers : Nous sélectionnons le Courrier le plus rapide et le plus fiable par destination (DHL, UPS ou partenaires locaux de confiance) .

  • Disponibilité des clients : Clients doivent être disponibles pour recevoir leur colis à la livraison.

  • Demandes de livraison spéciales : Pour une livraison sur un date précise ou demandes urgentes, s'il te plaît Veuillez nous contacter avant ou immédiatement après avoir passé votre commande. .

  • Stockage et étiquette FreshTag : Veuillez lire attentivement le Instructions de conservation et informations FreshTag Fourni par e-mail et dans votre colis.

1. Notre engagement

Notre objectif est de livrer votre commande aussi rapidement, sûrement et de manière fiable que possibleTout en maintenant les plus hauts standards de qualité et de fraîcheur, nous nous engageons à vous fournir des produits toujours frais et de qualité. Compte tenu de leur fragilité, chaque envoi est préparé avec des pains de glace et un emballage isotherme, garantissant ainsi une conservation optimale jusqu'à 48 heures après expédition.

Les clients sont tenus de suivre attentivement les Les instructions de stockage ont été fournies par e-mail et sont incluses dans le colis. Dès réception, placez les produits au réfrigérateur (et non au congélateur) immédiatement après avoir retiré l'emballage isotherme. Une fois ouverts, les produits doivent être consommés dans un délai de 1 à 2 jours. La date limite de consommation est clairement indiquée sur chaque emballage.

2. Traitement et expédition des commandes

  • Commandes passées avant 13h00 un jour ouvrable sont traitées le jour même et expédié le jour ouvrable suivant.

  • Les commandes passées après 13h00 ou les jours non ouvrables sont traitées le jour ouvrable suivant.

  • Nous expédions Du lundi au mercredi ou jeudi, en fonction du code postal de destination et des horaires des coursiers.

  • L'expédition et la livraison ont lieu le Jours ouvrables uniquement (du lundi au vendredi) , à l'exclusion des jours fériés officiels en Grèce et/ou dans le pays de destination.

3. Sélection du coursier

Pour garantir des performances de livraison optimales, nous travaillons avec un réseau de partenaires de messagerie internationaux et locaux.

  • Union européenne (à l'exclusion de la Grèce)  : Les expéditions sont effectuées via DHL ou UPSLe choix du transporteur dépend du code postal de destination et de l'efficacité opérationnelle de chaque transporteur dans la ville de destination. DHL est notre partenaire habituel, mais UPS peut être privilégié s'il offre un service plus rapide ou plus fiable.

  • Grèce :

    • Athènes (Attique)  : Les livraisons sont effectuées par l'intermédiaire de nos propres partenaires locaux ou de services de messagerie sélectionnés tels qu'Easymail ou Wolt.

    • Reste de la Grèce : Les livraisons sont gérées par Easymail, Skywalk ou autres solutions de transport spécialisées, y compris les méthodes alternatives (telles que le transport KTEL) lorsque cela permet une livraison plus rapide ou plus sûre.

Le choix du transporteur est toujours basé sur notre expérience, l'accessibilité de la destination et l'objectif de fournir la solution de livraison la plus rapide et la plus fiable.

4. Délais de livraison estimés (à titre indicatif)

Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination, des réseaux de messagerie et des conditions locales :

  • Athènes (Attique)  : Livraison le jour même ou le jour ouvrable suivant la réception de la commande.

  • Reste de la Grèce : Typiquement 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition, en fonction du code postal et du mode de transport.

  • Union européenne : Typiquement 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition, selon la destination et le transporteur.

Bien que nous nous efforcions toujours d'assurer une livraison express le lendemain dans la mesure du possible, les délais de livraison ne peuvent être garantis et peuvent être affectés par des facteurs indépendants de notre volonté.

5. Disponibilité et responsabilité du client

En raison de la nature périssable et sensible au facteur temps de nos produits, il est Il est essentiel que le client ou le destinataire désigné soit disponible pour réceptionner le colis au moment de la livraison. .

  • Les informations de suivi sont fournies par e-mail dès l'expédition de la commande.

  • Il incombe aux clients de suivre l'état de leur envoi et de s'assurer de la disponibilité du produit à l'adresse de livraison.

  • Le non-respect de cette consigne, le refus de livraison ou le manque de coordination avec le transporteur peuvent entraîner des retards ou des problèmes de qualité du produit.

Veuillez noter que si une livraison ne peut être effectuée en raison de l'indisponibilité du client, Il se peut que nous ne soyons pas en mesure de remplacer les produits ou de procéder à un remboursement. , car la qualité et la sécurité des produits ne peuvent plus être garanties.

6. Surveillance de la température FreshTag (en dehors d'Athènes)

Toutes les commandes sont expédiées aux alentours d'Athènes (Attique) inclure un Moniteur de température FreshTag, placées à l'intérieur du colis, afin de garantir que les produits soient restés dans la plage de température appropriée tout au long du transport.

  • Si le FreshTag apparaît vert ou vert/orange À la livraison, le produit est propre à la consommation.

  • Si le FreshTag apparaît rouge au moment de la livraison, vous devez Veuillez nous contacter immédiatement dès réception. , en nous fournissant une photo du FreshTag, afin que nous puissions vous aider.

Veuillez noter que le FreshTag est destiné pour la surveillance du transit uniquement et peuvent devenir rouges quelques jours après la livraison. Les clients doivent vérifier l'état de l'étiquette FreshTag. immédiatement dès réception et suivez les instructions fournies par e-mail et à l'intérieur du colis.

7. Demandes de livraison spéciales

Si tu :

  • Exiger une livraison sur un date précise,

  • Ayez un commande urgente, ou

  • Disponibilité limitée à l'adresse de livraison,

s'il te plaît Veuillez contacter notre service client avant de passer votre commande ou immédiatement après la validation. Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande, sous réserve de la disponibilité des transporteurs et de la qualité des produits.

8. Frais d'expédition et options de retrait

  • Athènes (Attique)  :

    • Livraisons à moins de 30 km de Vari :

      • Commandes jusqu'à 47 € : Frais de livraison de 15 €

      • Ordres 48 € et plus : Livraison gratuite

    • Livraisons 30 à 55 km de Vari :

      • Commandes jusqu'à 125 € : Frais de livraison de 15 €

      • Ordres plus de 125 € : Livraison gratuite

    • Prise en charge à Vari, Athènes peuvent être organisés sur demande et gratuitement.

  • Reste de la Grèce :

    • Frais de livraison standard : 15 €, sous réserve de la destination et du mode de transport.

    • Commandes supérieures à 125 € se qualifier pour Livraison gratuite en Grèce.

  • Union européenne (à l'exclusion de la Grèce)  :

    • Frais de livraison standard : 30 €.

    • Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les destinations éloignées ou difficiles d'accès, conformément à la politique tarifaire du transporteur.

Les frais de livraison sont susceptibles d'être modifiés à tout moment.

9. Résumé de la livraison gratuite

  • La livraison gratuite au sein de l'Union européenne s'applique aux commandes supérieures à un certain montant. 300 € (TVA incluse) .

  • La livraison gratuite en Grèce s'applique aux commandes supérieures à un certain montant. 125 €sous réserve d'accessibilité et de destination.

  • La livraison gratuite ne s'applique pas aux destinations inaccessibles ou difficiles d'accès, pour lesquelles des frais de livraison supplémentaires peuvent s'appliquer.

10. Livraisons hors de l'Union européenne

Les commandes livrées hors de l'Union européenne peuvent être soumises à des frais de dédouanement, droits de douane, taxes ou autres frais imposés par les autorités locales. Ces frais sont entièrement à la charge du client. Nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local avant de passer commande pour obtenir de plus amples informations.

11. Force majeure et retards

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par un cas de force majeure, des événements imprévisibles ou des circonstances indépendantes de notre volonté. En cas de retard imputable à notre responsabilité, nous mettrons tout en œuvre pour vous en informer rapidement et vous apporter notre aide dans la mesure du possible.

Pour plus de détails, veuillez vous référer à Article 8 de nos Conditions générales ou contactez notre service clientèle pour toute précision.

Dernière modification : 20 janvier 2026