Πολιτική Αποστολών
Αποστολές με μια ματιά
Όριο παραγγελιών: Οι παραγγελίες που υποβάλλονται έως τη 13:00 (1:00 μ.μ. ώρα Ελλάδας) σε εργάσιμη ημέρα επεξεργάζονται την ίδια ημέρα και αποστέλλονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Αθήνα (Αττική): Παράδοση την επόμενη εργάσιμη ημέρα μετά την παραλαβή της παραγγελίας.
Υπόλοιπη Ελλάδα: Η παράδοση συνήθως 1–2 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή, ανάλογα με τον προορισμό.
Ευρωπαϊκή Ένωση: Η παράδοση συνήθως 1–2 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή, ανάλογα με τον ταχυδρομικό κώδικα και τον κουριέ.
Κουριέ: Επιλέγουμε τον ταχύτερο και πιο αξιόπιστο κούριερ ανά προορισμό (DHL, UPS ή αξιόπιστους τοπικούς συνεργάτες).
Διαθεσιμότητα πελάτη: Οι πελάτες πρέπει να είναι διαθέσιμοι για να παραλάβουν και να υπογράψουν για την ασφαλή παραλαβή του πακέτου τους κατά την παράδοση.
Ειδικά αιτήματα παράδοσης: Για παράδοση σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή επείγοντα αιτήματα, παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας πριν ή αμέσως μετά την υποβολή της παραγγελίας σας.
Αποθήκευση & FreshTag: Παρακαλώ διαβάστε προσεκτικά τις οδηγίες αποθήκευσης και πληροφορίες για το FreshTag που παρέχονται μέσω email και μέσα στο πακέτο σας.
1. Η Δέσμευσή μας
Στόχος μας είναι να παραδώσουμε την παραγγελία σας όσο το δυνατόν πιο γρήγορα, με ασφάλεια και αξιοπιστία, διατηρώντας παράλληλα τα υψηλότερα πρότυπα ποιότητας και φρεσκάδας των προϊόντων. Λόγω της ευαίσθητης φύσης των προϊόντων μας, όλες οι αποστολές προετοιμάζονται με πακέτα πάγου gel και θερμομονωτική συσκευασία, διατηρώντας τα προϊόντα σωστά ψυχρά για έως 48-52 ώρες από την αποστολή.
Οι πελάτες υποχρεούνται να ακολουθήσουν προσεκτικά τις οδηγίες αποθήκευσης που παρέχονται μέσω email και στην κάρτα που βρίσκεται μέσα στο πακέτο τους κατά την παράδοση. Τα προϊόντα πρέπει να ψύχονται αμέσως μετά την αφαίρεση από τη θερμομονωτική συσκευασία και δεν πρέπει να καταψύχονται. Μετά το άνοιγμα, τα προϊόντα πρέπει να καταναλώνονται εντός 1–2 ημερών. Η ημερομηνία λήξης ή η ημερομηνία κατά την οποία το προϊόν είναι ασφαλές για κατανάλωση αναφέρεται σαφώς στη συσκευασία/κουτί κάθε προϊόντος.
2. Επεξεργασία και Αποστολή Παραγγελιών
Οι παραγγελίες που υποβάλλονται έως τη 13:00 (1:00 μ.μ. ώρα Ελλάδας) σε εργάσιμη ημέρα επεξεργάζονται την ίδια ημέρα και αποστέλλονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Οι παραγγελίες που υποβάλλονται μετά τη 13:00 ή σε μη εργάσιμες ημέρες επεξεργάζονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Αποστέλλουμε Δευτέρα έως Πέμπτη, ανάλογα με τον ταχυδρομικό κώδικα του προορισμού και τα χρονοδιαγράμματα των κουριέρ.
Οι παραδόσεις πραγματοποιούνται μόνο εργάσιμες ημέρες (Δευτέρα–Παρασκευή), εξαιρώντας τις επίσημες δημόσιες αργίες στην Ελλάδα ή/και τη χώρα προορισμού.
3. Επιλογή Κούριερ
Για να διασφαλίσουμε την βέλτιστη απόδοση παράδοσης, συνεργαζόμαστε με ένα δίκτυο διεθνών και τοπικών συνεργατών κούριερ.
Ευρωπαϊκή Ένωση (εξαιρουμένης της Ελλάδας): Οι αποστολές πραγματοποιούνται μέσω DHL ή UPS, ανάλογα με τον ταχυδρομικό κώδικα του προορισμού και την επιχειρησιακή αποτελεσματικότητα κάθε κούριερ στην πόλη προορισμού. Ενώ η DHL είναι ο τυπικός συνεργάτης μας, η UPS μπορεί να επιλεγεί όταν προσφέρει ταχύτερη ή πιο αξιόπιστη υπηρεσία.
Ελλάδα:
Αθήνα (Αττική): Οι παραδόσεις πραγματοποιούνται μέσω των δικών μας τοπικών συνεργατών ή επιλεγμένων υπηρεσιών κούριερ όπως η Easymail ή η Wolt.
Υπόλοιπη Ελλάδα: Οι παραδόσεις πραγματοποιούνται μέσω Easymail, ACS, Geniki, Skywalk ή άλλων εξειδικευμένων λύσεων μεταφοράς, συμπεριλαμβανομένων εναλλακτικών μεθόδων (όπως η μεταφορά με KTEL) όταν αυτό εξασφαλίζει ταχύτερη ή ασφαλέστερη παράδοση.
Η επιλογή του κούριερ βασίζεται πάντα στην εμπειρία μας, την προσβασιμότητα του προορισμού και τον στόχο της παροχής της ταχύτερης και πιο αξιόπιστης λύσης παράδοσης.
4. Εκτιμώμενοι Χρόνοι Παράδοσης (Ενδεικτικοί)
Οι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί και μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τον προορισμό, τα δίκτυα των κουριέρ και τις τοπικές συνθήκες:
Αθήνα (Αττική): Παράδοση την επόμενη εργάσιμη ημέρα μετά την παραλαβή της παραγγελίας.
Υπόλοιπη Ελλάδα: Συνήθως 1–2 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή, ανάλογα με τον ταχυδρομικό κώδικα και το μεταφορικό μέσο.
Ευρωπαϊκή Ένωση: Συνήθως 1–2 εργάσιμες ημέρες μετά την αποστολή, ανάλογα με τον προορισμό και τον κούριερ.
Ενώ πάντα στόχευουμε για express παράδοση την επόμενη ημέρα όπου αυτό είναι δυνατό, οι χρόνοι παράδοσης δεν μπορούν να εγγυηθούν και μπορεί να επηρεαστούν από παράγοντες εκτός του ελέγχου μας.
5. Διαθεσιμότητα και Ευθύνη Πελάτη
Λόγω της ευαίσθητης προς το χρόνο και ευαίσθητης προς το περιβάλλον φύσης των προϊόντων μας, είναι ουσιώδες να είναι διαθέσιμος ο πελάτης ή ο ορισμένος παραλήπτης για να παραλάβει το πακέτο κατά την ώρα της παράδοσης.
Οι πληροφορίες παρακολούθησης παρέχονται μέσω email μόλις αποσταλεί η παραγγελία.
Οι πελάτες ευθύνονται για την παρακολούθηση της κατάστασης της αποστολής και τη διασφάλιση της διαθεσιμότητας στη διεύθυνση παράδοσης. Η μη παραλαβή του πακέτου, η άρνηση παράδοσης ή η έλλειψη συντονισμού με τον τοπικό κούριερ μπορεί να οδηγήσει σε καθυστερήσεις ή προβλήματα ποιότητας των προϊόντων.
Παρακαλώ σημειώστε ότι αν μία αποστολή δεν μπορεί να παραδοθεί λόγω μη διαθεσιμότητας του πελάτη, μπορεί να μην είμαστε σε θέση να αντικαταστήσουμε τα προϊόντα ή να εκδώσουμε επιστροφή χρημάτων, καθώς η ποιότητα και η ασφάλεια των προϊόντων δεν μπορούν πλέον να εγγυηθούν.6. Παρακολούθηση Θερμοκρασίας FreshTag (εξαιρουμένες παραγγελίες από Αθήνα)
6. Παρακολούθηση Θερμοκρασίας FreshTag (εξαιρούνται οι παραγγελίες εντός Αθηνών)
Όλες οι παραγγελίες που αποστέλλονται εκτός Αθήνας (Αττικής) περιλαμβάνουν μία συσκευή FreshTag που παρακολουθεί την θερμοκρασία, τοποθετημένο μέσα στο πακέτο, για να διασφαλίσει ότι τα προϊόντα παρέμειναν εντός του κατάλληλου εύρους θερμοκρασίας καθ' όλη τη διάρκεια της μεταφοράς.Αν το FreshTag εμφανίζεται πράσινο ή πράσινο/πορτοκαλί κατά την παράδοση, το προϊόν είναι ασφαλές για κατανάλωση.
Αν το FreshTag εμφανίζεται κόκκινο κατά την ώρα της παράδοσης, πρέπει να επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως μετά την παραλαβή, παρέχοντας μια φωτογραφία του FreshTag, για να μπορούμε να σας βοηθήσουμε.
Παρακαλώ σημειώστε ότι το FreshTag προορίζεται μόνο για την παρακολούθηση της μεταφοράς και θα γίνει κόκκινο κάποιες ημέρες μετά την παράδοση. Οι πελάτες πρέπει να ελέγξουν την κατάσταση του FreshTag αμέσως μετά την παραλαβή και να ακολουθήσουν τις οδηγίες που παρέχονται μέσω email και μέσα στο πακέτο.
7. Ειδικά Αιτήματα Παράδοσης
Εάν εσείς:
Απαιτείτε παράδοση σε συγκεκριμένη ημερομηνία,
Έχετε επείγουσα παραγγελία,
Αναμένετε περιορισμένη διαθεσιμότητα στη διεύθυνση παράδοσης,
παρακαλώ επικοινωνήστε με τοΤμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών πριν την υποβολή της παραγγελίας σας ή αμέσως μετά την ολοκλήρωση της αγοράς. Θα καταβάλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια για να ικανοποιήσουμε το αίτημά σας, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των κουριέρ και τις παραμέτρους ποιότητας των προϊόντων.
8. Κόστη Αποστολής και Επιλογές Παραλαβής
Ευρώπη (μόνο ΕΕ):
Μεταφορικά έξοδα: €30, για παραγγελίες έως €300
Οι παραγγελίες άνω των €300 δικαιούνται δωρεάν παράδοση
- Ενδέχεται να εφαρμοστούν πρόσθετες χρεώσεις για απομακρυσμένους ή δύσκολα προσβάσιμους προορισμούς, σύμφωνα με την πολιτική τιμολόγησης του κούριερ.
Ελλάδα (συμπεριλαμβανομένης της Αθήνας):
Μεταφορικά έξοδα: €10, ανάλογα με τον προορισμό και το μεταφορικό μέσο
Οι παραγγελίες άνω των €125 δικαιούνται δωρεάν παράδοση
Όλα τα κόστη μεταφορικών μπορούν να αλλάξουν ανά πάσα στιγμή
9. Σύνοψη Δωρεάν Αποστολής
Δωρεάν αποστολή εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης ισχύει για παραγγελίες άνω των €300 (συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ).
Δωρεάν αποστολή εντός της Ελλάδας (συμπεριλαμβανομένης της Αθήνας) ισχύει για παραγγελίες άνω των €125, ανάλογα με την προσβασιμότητα και τον προορισμό.
Η δωρεάν αποστολή εξαιρεί τους απρόσιτους ή δύσκολα προσβάσιμους προορισμούς, όπου ενδέχεται να εφαρμοστούν πρόσθετες χρεώσεις κουριέ.
10. Παραδόσεις Εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης
Οι παραγγελίες που παραδίδονται εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης ενδέχεται να υπόκεινται σε τελωνειακή εκκαθάριση, δασμούς, φόρους ή άλλες χρεώσεις που επιβάλλονται από τις τοπικές αρχές. Αυτά τα κόστη βαρύνουν αποκλειστικά τον πελάτη. Συνιστούμε να επικοινωνήσετε με την ομάδα Concierge μας και το τοπικό σας τελωνείο πριν την υποβολή της παραγγελίας για περισσότερες πληροφορίες.
11. Ανώτερη Βία και Καθυστερήσεις
Δεν είμαστε υπεύθυνοι για καθυστερήσεις που προκαλούνται από ανώτερη βία, απρόβλεπτα γεγονότα ή συνθήκες εκτός του ελέγχου μας. Σε περίπτωση καθυστέρησης που οφείλεται σε εμάς, θα καταβάλουμε τις καλύτερες δυνατές προσπάθειες για να σας ενημερώσουμε άμεσα και να σας βοηθήσουμε όπου αυτό είναι δυνατό.
Για περισσότερες λεπτομέρειες, ανατρέξτε στην ενότητα Ενότητα 8 των Όρων και Προϋποθέσεών μας ή επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας για οποιαδήποτε διευκρίνιση.
Τελευταία τροποποίηση: 12 Οκτωβρίου 2026