ΔΩΡΕΑΝ ΑΜΕΣΗ ΠΑΡΑΔΟΣΗ ΣΕ ΑΘΗΝΑ Κ ΕΛΛΑΔΑ ΓΙΑ ΑΓΟΡΕΣ ΑΝΩ ΤΩΝ 125€ ** ΓΙΑ ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΕΣ ΚΑΛΕΣΤΕ ΣΤΟ +30 211 108 8555. Text/Whatsapp +306948912004

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

Πολιτική Επιστροφών & Ακυρώσεων

(σύμφωνα με τη Ρήτρα 12 των Όρων και Προϋποθέσεών μας, τον Ελληνικό Νόμο 2251/1994 και την ισχύουσα νομοθεσία της ΕΕ) 

1. Αλλαγές και Ακυρώσεις Παραγγελιών

Αλλαγές ή ακυρώσεις παραγγελιών γίνονται δεκτές μόνο πριν η παραγγελία αποσταλεί από τις εγκαταστάσεις μας στη Βάρη, Αθήνα, Ελλάδα.

  • Μόλις η παραγγελία έχει επιβεβαιωθεί και αποσταλεί, θεωρείται οριστικοποιημένη και δεν μπορεί να ακυρωθεί, τροποποιηθεί ή επιστραφεί.

  • Οι διευθύνσεις παράδοσης δεν μπορούν να αλλάξουν μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας, για λόγους ασφαλείας και καταπολέμησης της απάτης. 

Εάν μια ακύρωση γίνει δεκτή πριν την αποστολή, οποιοδήποτε ποσό που πληρώθηκε θα επιστραφεί με την αρχική μέθοδο πληρωμής.

Παρακαλώ σημειώστε:

  • Οι επιστροφές που διεκπεραιώνονται μέσω παρόχων πληρωμών τρίτων (όπως εκδότες πιστωτικών καρτών, Stripe, PayPal κλπ.) ενδέχεται να υπόκεινται σε τέλη συναλλαγής ή διεκπεραίωσης που επιβάλλονται από αυτούς τους παρόχους.

  • Η THE CAVIAR HOUSE δεν φέρει καμία ευθύνη για τέτοιες χρεώσεις τρίτων.

2. Δεν Υπάρχει Δικαίωμα Ανάκλησης για Ευαλλοίωτα Προϊόντα

Λόγω της ιδιαιτέρως ευαλλοίωτης και ευαίσθητης φύσης των προϊόντων μας, και για να διασφαλιστεί η ασφάλεια των τροφίμων και η δικαιοσύνη για όλους τους πελάτες:

Δεν δεχόμαστε επιστροφές, ανταλλαγές ή επιστροφές χρημάτων μετά την αποστολή μιας παραγγελίας από τις εγκαταστάσεις μας.

Τα επιστρεφόμενα προϊόντα δεν μπορούν να μεταπωληθούν ή διανεμηθούν εκ νέου, και συνεπώς δεν μπορούν να γίνουν δεκτά υπό καμία συνθήκη αφού έχουν φύγει από τον έλεγχό μας.

Νομική βάση:
Σύμφωνα με τον Ελληνικό νόμο προστασίας των καταναλωτών (Νόμος 2251/1994) ο οποίος εφαρμόζει την Οδηγία της ΕΕ για τα Δικαιώματα των Καταναλωτών (2011/83/EU), το τυπικό δικαίωμα ανάκλησης 14 ημερών δεν ισχύει για:

  • Τα αγαθά που είναι υπόκεινται σε ταχεία αλλοίωση ή λήξη, και

  • Τα σφραγισμένα αγαθά τα οποία είναι δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής μόλις παραδοθούν.

Τα προϊόντα μας εμπίπτουν σε αυτές τις νομικά αναγνωρισμένες εξαιρέσεις.

3. Ελαττωματικά Προϊόντα ή Έλλειψη Συμφωνημένης Ποιότητας

Παρά τα παραπάνω, η THE CAVIAR HOUSE συμμορφώνεται πλήρως με τον ελληνικό νόμο για ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα (Νόμος 2251/1994 και Άρθρο 534 του Ελληνικού Αστικού Κώδικα).

Εάν πιστεύετε ότι έχετε λάβει ένα προϊόν που παρουσιάζει:

  • ένα πραγματικό ελάττωμα, ή

  • μια έλλειψη της συμφωνημένης ποιότητας ή χαρακτηριστικών,

πρέπει να επικοινωνήσετε άμεσα με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας κατά την παραλαβή και να παρέχετε όλες τις ζητούμενες πληροφορίες (συμπεριλαμβανομένων φωτογραφιών, κατάδειξης του θερμομέτρου FreshTag όπου ισχύει, και λεπτομερειών παραγγελίας).

Κάθε περίπτωση εξετάζεται ξεχωριστά. Όταν η ευθύνη βαραίνει την THE CAVIAR HOUSE, θα ληφθούν κατάλληλα διορθωτικά μέτρα σύμφωνα με το νόμο και τα πρότυπα ποιότητάς μας.

4. Παρακολούθηση Θερμοκρασίας και Ευθύνη Παράδοσης

Για αποστολές εκτός Αθηνών (Αττικής), ένας θερμομέτρος FreshTag περιλαμβάνεται για να επιβεβαιώσει ότι το προϊόν παρέμεινε εντός του κατάλληλου εύρους θερμοκρασίας κατά τη μεταφορά.

  • Οι πελάτες πρέπει να ελέγξουν το FreshTag αμέσως κατά την παράδοση.

  • Εάν το FreshTag είναι κόκκινο κατά την παραλαβή, οι πελάτες πρέπει να επικοινωνήσουν μαζί μας άμεσα, παρέχοντας μια φωτογραφία της κατάδειξης.

Το FreshTag προορίζεται αποκλειστικά για παρακολούθηση κατά τη μεταφορά και θα γίνει κόκκινο σύντομα μετά την παράδοση. Η μη αναφορά προβλημάτων κατά την παραλαβή μπορεί να μας εμποδίσει από τη λήψη διορθωτικών μέτρων.

Παρακαλώ σημειώστε ότι προβλήματα που προκύπτουν από:

  • μη διαθεσιμότητα του πελάτη,

  • ανεπιτυχημένες προσπάθειες παράδοσης,

  • άρνηση παράδοσης ή

  • έλλειψη συντονισμού με τον ταχυδρομικό διαμεταφορέα,

δενnotλόγους για επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση.

5. Μη Διαθεσιμότητα Προϊόντων

Εάν ένα προϊόν που παραγγέλθηκε γίνει μη διαθέσιμο λόγω ανώτερης βίας ή απρόβλεπτων περιστάσεων (συμπεριλαμβανομένων των ελλείψεων παραγωγής) για περισσότερο από 30 ημέρες μετά την επιβεβαίωση της παραγγελίας, το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών μας θα επικοινωνήσει με τον πελάτη.

Σε τέτοιες περιπτώσεις, ενδέχεται να προσφέρουμε:

  • το ίδιο προϊόν σε μεταγενέστερη ημερομηνία,

  • ένα παρόμοιο ή υποκατάστατο προϊόν, ή

  • ένα προϊόν από διαφορετική κατηγορία.

Εάν καμία εναλλακτική δεν γίνει δεκτή, ένα πλήρη επιστροφή χρημάτων θα εκδοθεί εντός 30 ημερών στην αρχική μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Τελευταία τροποποίηση: 20 Ιανουαρίου 2026