Livrarea / expedierea produselor (vezi articolul 8 din Termenii și Condițiile noastre)
1. Scopul nostru este să asigurăm satisfacția deplină a Utilizatorului, astfel încât să te bucuri de produsele noastre în condiții excelente. Pentru prospețime și calitate maxime, toate produsele noastre sunt expediate printr-un serviciu de livrare rapidă, folosind pachete cu gheață gel și ambalaje termoizolante care mențin temperatura optimă a produselor până la 48 de ore. Te rugăm să așezi produsul în frigider imediat după primire, după ce ai îndepărtat ambalajul termoizolant. Odată deschis, produsul trebuie consumat în 1-2 zile. Data expirării este înscrisă pe ambalaj.
2. Timp, mijloace, loc de primire/livrare: timpul de livrare al comenzii tale este stabilit la finalizarea și confirmarea comenzii. Produsele comandate sunt expediate la destinația indicată de tine în timpul plasării comenzii, în următoarele condiții.
3. Expedierea produselor (cu excepția livrărilor în districtul Attica, Grecia) se va efectua prin compania de curierat americană „United Parcel Services” (UPS) sau printr-o companie de transport. THECAVIARHOUSE și colaboratorii săi iau toate măsurile necesare pentru a asigura livrarea la timp a comenzii către cumpărător/Utilizator sau către terțul desemnat ca destinatar al produsului, în cadrul programului standard de livrare al UPS sau al companiei de transport partenere. Nu putem garanta nici ora exactă a sosirii, nici ora exactă a livrării produselor comandate, deoarece acestea depind exclusiv de UPS sau de compania de transport. THECAVIARHOUSE nu poate fi considerată răspunzătoare pentru întârzieri cauzate de forță majoră, evenimente neprevăzute sau situații aflate în afara controlului său. În cazul unei întârzieri atribuite companiei, THECAVIARHOUSE va depune toate eforturile pentru a te contacta. Costul transportului este stabilit de politica de prețuri a UPS sau a companiei de transport, care sunt exclusiv responsabile pentru tarifele de expediere și le pot modifica în orice moment. THECAVIARHOUSE nu este răspunzătoare pentru astfel de modificări de preț.
4. Livrarea produselor în districtul Attica, Grecia, se efectuează prin mijloacele de transport proprii ale THECAVIARHOUSE. Compania ia toate măsurile necesare pentru a asigura livrarea la timp a comenzii către cumpărător/Utilizator sau către terțul desemnat de acesta, în cadrul programului său standard de livrare. THECAVIARHOUSE nu poate fi considerată răspunzătoare pentru întârzieri cauzate de forță majoră sau evenimente neprevăzute ori aflate în afara controlului său. În caz de întârziere, compania va depune toate eforturile pentru a te contacta.
5. Comenzi de cadouri: poți comanda produsele și în ambalaj de cadou și le poți trimite oricărui destinatar dorești, în interiorul Uniunii Europene, completând adresa și informațiile destinatarului în formularul special disponibil pe site, pentru ca produsul să fie livrat direct acestuia. Poți de asemenea plasa o comandă desemnând mai mulți destinatari și mai multe destinații în Uniunea Europeană, fără nicio limitare. Când trimiți cadouri, asigură-te că destinatarul poate primi colete și că darul nu va fi considerat indezirabil sau refuzat la livrare.
6. Depunem toate eforturile pentru a expedia produsele comandate cât mai rapid, în conformitate cu articolele 6.4 și 6.6 de mai sus. Datorită naturii produsului, este esențial ca acesta să ajungă la destinatar cel târziu în 48 de ore de la expedierea către curierul expres (UPS) sau compania de transport. Te rugăm să reții că livrările prin UPS se efectuează exclusiv în zilele lucrătoare (luni–vineri, cu excepția sărbătorilor legale), conform politicii acestora. În cazul în care dorești livrarea produsului în alte zile, te rugăm să ne contactezi pentru a verifica posibilitatea, cu rezerve privind calitatea produsului și în conformitate cu termenii articolului 6.9 secțiunea (a), precum și cu costuri suplimentare de transport.
7. Datorită naturii sensibile a produselor, cumpărătorul/Utilizatorul are obligația de a se asigura că produsele comandate vor fi primite în orice caz de el/ea sau de destinatarul desemnat, ori de un terț indicat de oricare dintre aceștia, în caz de absență sau impediment. În acest scop, cumpărătorul/Utilizatorul sau destinatarul final trebuie să verifice statusul transportului prin numărul de urmărire UPS (conform articolului 6.7) și să contacteze imediat UPS (pentru livrări în UE) sau THECAVIARHOUSE (pentru livrări în Grecia) pentru orice problemă legată de recepție (de exemplu: absență neașteptată, desemnarea unui terț care va primi produsele în numele lor etc.) și să ia toate măsurile necesare pentru a asigura primirea la timp și în siguranță a produselor.
8. Sub rezerva oricăror taxe speciale de transport și livrare specificate pe site, politica generală de preț este următoarea:
i) Pentru livrările în Uniunea Europeană (cu excepția Greciei), efectuate prin UPS, costul de expediere este de 30 €, inclus în comandă la finalizare. Pot fi percepute taxe suplimentare conform politicii UPS, pentru destinațiile greu accesibile. Aceste taxe depind de greutatea fiecărei comenzi și sunt calculate în funcție de politica transportatorului. În acest caz, Departamentul de Servicii Clienți te va informa înainte de finalizarea comenzii.
ii) Pentru livrările în districtul Attica, Grecia, efectuate prin mijloacele noastre de transport, livrarea este gratuită. Nu livrăm în restul Greciei decât după o comunicare prealabilă cu Departamentul de Servicii Clienți. În timpul acestei comunicări vei fi informat cu privire la costurile de transport și livrare, care sunt suportate de cumpărător/Utilizator și se achită înainte de finalizarea comenzii.
iii) Pentru livrările în afara Uniunii Europene, te rugăm să contactezi Departamentul de Servicii Clienți prin secțiunea Contact. În cazul în care ești rezident într-o țară din afara Uniunii Europene, dar dorești ca produsele să fie livrate într-o țară din UE, comanda ta va fi procesată normal, fără cerințe suplimentare.
Costurile de expediere către țări din afara Uniunii Europene (vezi și termenul 8.4) vor fi comunicate Utilizatorului de către THECAVIARHOUSE și vor fi achitate înainte de finalizarea comenzii.
Te rugăm să reții că toate prețurile de mai sus pot fi modificate în orice moment.
Transport gratuit:
i) Transportul gratuit pentru livrările în Uniunea Europeană se aplică doar pentru comenzile care depășesc 300 € (inclusiv TVA) și pentru livrările în districtul Attica, Grecia. Transportul gratuit nu se aplică livrărilor către „destinații inaccesibile” și regiuni greu accesibile din UE, pentru care se va percepe o taxă suplimentară conform politicii curierului nostru (UPS), inclusiv pentru insulele și destinațiile greu accesibile din Grecia. Te rugăm să ne contactezi pentru clarificări.
ii) Acest serviciu nu se aplică livrărilor către țări din afara Uniunii Europene (UE).
Produsele livrate în afara Uniunii Europene (UE) pot fi supuse taxelor vamale și altor costuri impuse de legislația națională. THECAVIARHOUSE nu poate fi trasă la răspundere pentru astfel de costuri. Nu putem cunoaște în avans aceste taxe; consumatorul se află într-o poziție mai bună pentru a le verifica sau a fi conștient de existența lor. De aceea, îți recomandăm să consulți autoritățile vamale locale înainte de a plasa o comandă.
Fiecare țară are propria politică vamală, de aceea este indicat să contactezi biroul tău vamal local pentru informații suplimentare. De asemenea, te rugăm să reții că, prin plasarea unei comenzi pe site, ești considerat importator al produselor în țara de destinație și ești responsabil de respectarea tuturor legilor și reglementărilor aplicabile în acea țară.
Dacă produsul comandat nu este disponibil din motive de forță majoră sau cauze neprevăzute pentru o perioadă mai mare de 30 de zile (după confirmarea comenzii), cum ar fi, dar fără a se limita la, lipsa de producție, departamentul nostru de servicii clienți va contacta Utilizatorul pentru soluționarea problemei. În primul rând, i se va propune Utilizatorului același produs sau un produs cu altă denumire comercială, ori un produs din altă categorie sau un produs substitutiv. Dacă Utilizatorul nu dorește să continue cu o altă achiziție, i se va oferi o rambursare integrală, fără dobândă, în termen de 30 de zile. Rambursarea se va efectua în contul bancar indicat în scris de Utilizator, printr-un mesaj trimis de la adresa de e-mail utilizată la plasarea comenzii.
Pentru mai multe informații despre livrări și expediții, te rugăm să consulți secțiunea 8 din politica noastră de Termeni și Condiții.