POLITICA DE RAMBURSARE

Modificarea sau anularea comenzii (conform clauzei 12 din Termenii și Condițiile noastre)

1. O modificare sau anulare a unei comenzi pentru orice produs poate fi acceptată doar dacă comanda confirmată nu a fost expediată, adică dacă nu a fost finalizată. Atenție: te rugăm să reții că, după confirmarea comenzii, adresa de livrare NU poate fi modificată din niciun motiv și din considerente de securitate (anti-fraudă).

2. În cazul în care soliciți returnarea sumei achitate către THECAVIARHOUSE ca urmare a anulării comenzii tale, conform termenului 7.1 din Termenii și Condițiile noastre, suma corespunzătoare îți va fi rambursată în timp util, prin modalitatea care va fi convenită între noi. În cazul în care primești rambursarea printr-un furnizor de plăți terț (cum ar fi Stripe, PayPal, card de credit etc.), este posibil să ți se perceapă un comision de către furnizorul respectiv, în conformitate cu termenii și condițiile sale de utilizare, pentru care THECAVIARHOUSE nu poartă nicio responsabilitate.

Returnarea produselor în cazul unui defect real sau al lipsei calităților convenite

Îți reamintim că, potrivit legislației elene, vânzătorul este responsabil pentru defectele reale și lipsa calităților convenite (articolul 5 din Legea 2251/1994 și articolul 534 din Codul Civil Elen). Din cauza naturii sensibile a produselor comercializate prin intermediul site-ului, returnarea produselor sau rambursarea sumelor nu este acceptată (cu excepția termenului 7.1 din Termenii și Condițiile noastre). În cazul în care primești un produs defect, din vina noastră, te rugăm să contactezi direct departamentul nostru de relații cu clienții prin secțiunea Contact pentru detalii suplimentare.

Dacă produsul comandat nu este disponibil din motive de forță majoră sau din cauze neprevăzute pentru o perioadă mai mare de 30 de zile (după confirmarea comenzii), cum ar fi, dar fără a se limita la, lipsa de producție, departamentul nostru de relații cu clienții va contacta utilizatorul pentru a soluționa problema. În primul rând, i se va propune utilizatorului același produs sau un produs cu o altă denumire comercială, ori un produs dintr-o altă categorie sau un produs substitutiv. Dacă utilizatorul nu este de acord să continue cu o altă achiziție, i se va oferi o rambursare integrală, fără dobândă, în termen de 30 de zile. Rambursarea va fi efectuată în contul bancar, pe cardul de credit sau în contul PayPal utilizat la achiziționarea produsului.