POLITIQUE D'EXPÉDITION DES PRODUITS
Expédition/Réception des produits (conformément à l'article 8 des conditions générales d'utilisation)
politique de livraison des produits
Notre objectif est de garantir votre entière satisfaction et de vous permettre de profiter de nos produits en parfait état. Afin de préserver la qualité de chaque produit, tous nos articles sont expédiés dans un emballage isotherme spécial avec de la glace pour une livraison immédiate, garantissant ainsi leur conservation optimale pendant 48 heures. Dès réception, veuillez placer le produit au réfrigérateur après avoir retiré l'emballage isotherme. Une fois ouvert, le produit doit être consommé dans les 1 à 2 jours. La date limite d'utilisation optimale est indiquée sur l'emballage.
Délai, mode et lieu de réception/expédition : Le délai de livraison de votre commande est déterminé lors de sa finalisation et de sa confirmation. Les produits commandés sont expédiés à l'adresse de livraison que vous nous aurez fournie lors de la validation de votre commande, selon les conditions spécifiques suivantes :
(a) La livraison des produits (à l'exception de la région de l'Attique, en Grèce) sera effectuée par le biais du transporteur international américain United Parcel Services (UPS) ou d'une entreprise de transport partenaire. THECAVIARHOUSE et ses partenaires mettent tout en œuvre pour que la commande soit livrée dans les meilleurs délais à l'acheteur/utilisateur ou à la personne désignée par lui comme destinataire (voir point c ci-dessous) , conformément aux délais de livraison habituels d'UPS ou de l'entreprise de transport partenaire. Nous ne pouvons garantir ni l'heure d'arrivée ni l'heure exacte de livraison des produits, celles-ci dépendant d'UPS ou de l'entreprise de transport partenaire. THECAVIARHOUSE décline toute responsabilité en cas de retard dû à un cas de force majeure, à un événement fortuit ou à des circonstances indépendantes de sa volonté. En cas de retard imputable à THECAVIARHOUSE, cette dernière mettra tout en œuvre pour vous contacter. Les frais de livraison sont fixés par UPS ou le transporteur associé, qui en est seul responsable et peut les modifier à tout moment. THECAVIARHOUSE ne saurait être tenu responsable de ces modifications tarifaires.
b) La livraison des produits dans la région de l'Attique, en Grèce, sera effectuée par les moyens de transport de THECAVIARHOUSE. THECAVIARHOUSE prend toutes les mesures nécessaires pour la livraison de la commande dans les délais impartis à l'acheteur/utilisateur ou au destinataire du produit qu'il aura désigné (voir ci-dessous, point c) , conformément à son calendrier de livraison habituel. THECAVIARHOUSE décline toute responsabilité en cas de retard dû à un cas de force majeure, à un événement fortuit ou à des circonstances indépendantes de sa volonté. En cas de retard, THECAVIARHOUSE mettra tout en œuvre pour vous contacter.
c) Commandes cadeaux : Vous pouvez également commander des produits en emballage cadeau et les faire livrer à la personne de votre choix au sein de l'Union européenne. Pour cela, il vous suffit de remplir le formulaire prévu à cet effet sur le site web, en indiquant l'adresse et les coordonnées du destinataire. Le produit lui sera ainsi livré directement. Vous pouvez passer une commande avec plusieurs destinataires et vers différentes destinations au sein de l'UE, sans aucune restriction. Lorsque vous envoyez des colis cadeaux, assurez-vous que le destinataire est en mesure de les recevoir et que, de manière générale, le cadeau ne sera pas considéré comme indésirable, ni refusé à la livraison.
d) Nous mettons tout en œuvre pour que les produits commandés soient livrés dans les meilleurs délais après la validation de votre commande, conformément aux points 6. 4 et 6. 6 ci-dessus. Compte tenu de la nature du produit, il est impératif qu'il soit livré au destinataire dans un délai maximal de 48 heures à compter de sa remise au transporteur (UPS ou autre transporteur partenaire) . Veuillez noter que les livraisons UPS sont effectuées uniquement les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) , conformément à sa politique. Si vous souhaitez une livraison en dehors de ces délais, veuillez nous contacter afin que nous puissions étudier votre demande, sous réserve de l'état du produit et des conditions et spécifications mentionnées au point 6. 9, paragraphe a'ci-dessous, et moyennant des frais de livraison supplémentaires.
e) Compte tenu de la fragilité des produits, l'acheteur/utilisateur est tenu de s'assurer que les produits commandés seront réceptionnés par lui-même, le destinataire qu'il a désigné ou un tiers désigné par lui, en cas d'absence exceptionnelle ou d'empêchement. À cette fin, l'acheteur/utilisateur ou le destinataire final des produits qu'il a désigné est tenu de suivre l'état de l'expédition grâce au numéro de suivi UPS, reçu conformément à l'article 6. 7 ci-dessus, de communiquer directement avec UPS (pour les expéditions au sein de l'UE) ou THECAVIARHOUSE (pour les expéditions en Grèce) pour tout problème relatif au destinataire (par exemple, blocage soudain, désignation d'un tiers pour réceptionner les produits en son nom, etc. ) et, de manière générale, de prendre toutes les mesures nécessaires pour garantir la réception rapide et sécurisée des produits, conformément aux présentes conditions.
e) Sans préjudice des frais spécifiques de transport et de livraison qui seront expressément indiqués pour un produit présenté sur le site Web, la politique tarifaire générale est la suivante :
Pour les envois vers les pays de l'Union européenne (hors Grèce) via UPS, les frais de port s'élèvent à 30 € et sont inclus dans votre commande avant validation et paiement. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les livraisons dans des zones difficiles d'accès, conformément à la politique tarifaire d'UPS. Le montant de ces frais, calculé en fonction du poids volumétrique de chaque commande, est déterminé par le transporteur. Dans ce cas, notre service client vous informera directement de ces frais supplémentaires avant la validation de votre commande.
L'expédition des produits dans la région de l'Attique, en Grèce, est assurée par nos propres moyens de transport, sans frais de port par commande. Les commandes ne sont pas expédiées vers d'autres régions de Grèce, sauf accord préalable avec notre service client. Dans ce cas, les frais d'expédition et de livraison vous seront également communiqués. Ces frais sont à la charge de l'acheteur et doivent être réglés avant la validation de la commande. Les expéditions vers ces régions sont effectuées par l'intermédiaire d'un transporteur partenaire [voir point 8. 2 (a) ci-dessus] .
Pour les expéditions hors UE, veuillez contacter notre service client via la page Contact. Pour les commandes passées hors UE et dont l'adresse de livraison se situe dans l'UE, votre commande sera traitée normalement, sans dispositions particulières.
Frais d'expédition et de livraison vers les pays hors de l'UE (voir également ci-dessous au point 8) . 4) sera communiqué à l'Utilisateur/acheteur par THECAVIARHOUSE et sera payé par lui avant que la commande ne soit finalisée.
Il est à noter que tous les prix ci-dessus peuvent changer à tout moment.
Livraison gratuite : i) La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 300 € (TVA incluse) à destination des pays de l'Union européenne et pour les livraisons en Attique (Grèce) . Sont exclues les zones considérées comme inaccessibles pour l'Union européenne, où des frais de livraison en zone éloignée seront facturés par le transporteur (UPS) , notamment pour les îles et les zones difficiles d'accès en Grèce (voir détails au point 8. 2 ci-dessus) . Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Ce service ne s'applique PAS aux livraisons vers les pays situés en dehors de l'Union européenne (UE) .
8. 4. i) Les produits livrés hors de l'Union européenne peuvent être soumis à des frais de dédouanement et autres coûts y afférents. Des taxes et autres frais imposés par la législation nationale peuvent également s'y ajouter, et THECAVIARHOUSE décline toute responsabilité à cet égard. Nous ne pouvons pas connaître à l'avance le montant de ces frais. En revanche, le consommateur a davantage de possibilités de s'informer à leur sujet, ou du moins de connaître leur éventuelle existence. C'est pourquoi nous vous recommandons de vérifier cette possibilité avant de passer commande sur le site web.
Chaque pays ayant sa propre politique douanière, il est recommandé de contacter au préalable votre bureau de douane local pour obtenir de plus amples informations. Par ailleurs, veuillez noter que toute commande passée sur le site Web est considérée comme une importation des produits et doit être soumise à l'ensemble des lois et réglementations du pays de réception des produits.
8. 5 Si le produit commandé est indisponible pendant plus de 30 jours (après confirmation de la commande) pour cause de force majeure ou de circonstances imprévues, notamment en cas de rupture de stock, notre service client contactera l'utilisateur afin de trouver une solution. Dans un premier temps, un produit identique, un produit d'une autre marque, un produit d'une autre catégorie ou un produit de substitution sera proposé. Si l'Utilisateur ne souhaite pas procéder à un autre achat, un remboursement intégral, sans intérêts, lui sera proposé sous 30 jours sur le compte bancaire qu'il indiquera par écrit à THECAVIARHOUSE, par courriel envoyé depuis l'adresse électronique qu'il a fournie lors de sa commande.
politique de livraison des produits
Notre objectif est de garantir votre entière satisfaction et de vous permettre de profiter de nos produits en parfait état. Afin de préserver la qualité de chaque produit, tous nos articles sont expédiés dans un emballage isotherme spécial avec de la glace pour une livraison immédiate, garantissant ainsi leur conservation optimale pendant 48 heures. Dès réception, veuillez placer le produit au réfrigérateur après avoir retiré l'emballage isotherme. Une fois ouvert, le produit doit être consommé dans les 1 à 2 jours. La date limite d'utilisation optimale est indiquée sur l'emballage.
Délai, mode et lieu de réception/expédition : Le délai de livraison de votre commande est déterminé lors de sa finalisation et de sa confirmation. Les produits commandés sont expédiés à l'adresse de livraison que vous nous aurez fournie lors de la validation de votre commande, selon les conditions spécifiques suivantes :
(a) La livraison des produits (à l'exception de la région de l'Attique, en Grèce) sera effectuée par le biais du transporteur international américain United Parcel Services (UPS) ou d'une entreprise de transport partenaire. THECAVIARHOUSE et ses partenaires mettent tout en œuvre pour que la commande soit livrée dans les meilleurs délais à l'acheteur/utilisateur ou à la personne désignée par lui comme destinataire (voir point c ci-dessous) , conformément aux délais de livraison habituels d'UPS ou de l'entreprise de transport partenaire. Nous ne pouvons garantir ni l'heure d'arrivée ni l'heure exacte de livraison des produits, celles-ci dépendant d'UPS ou de l'entreprise de transport partenaire. THECAVIARHOUSE décline toute responsabilité en cas de retard dû à un cas de force majeure, à un événement fortuit ou à des circonstances indépendantes de sa volonté. En cas de retard imputable à THECAVIARHOUSE, cette dernière mettra tout en œuvre pour vous contacter. Les frais de livraison sont fixés par UPS ou le transporteur associé, qui en est seul responsable et peut les modifier à tout moment. THECAVIARHOUSE ne saurait être tenu responsable de ces modifications tarifaires.
b) La livraison des produits dans la région de l'Attique, en Grèce, sera effectuée par les moyens de transport de THECAVIARHOUSE. THECAVIARHOUSE prend toutes les mesures nécessaires pour la livraison de la commande dans les délais impartis à l'acheteur/utilisateur ou au destinataire du produit qu'il aura désigné (voir ci-dessous, point c) , conformément à son calendrier de livraison habituel. THECAVIARHOUSE décline toute responsabilité en cas de retard dû à un cas de force majeure, à un événement fortuit ou à des circonstances indépendantes de sa volonté. En cas de retard, THECAVIARHOUSE mettra tout en œuvre pour vous contacter.
c) Commandes cadeaux : Vous pouvez également commander des produits en emballage cadeau et les faire livrer à la personne de votre choix au sein de l'Union européenne. Pour cela, il vous suffit de remplir le formulaire prévu à cet effet sur le site web, en indiquant l'adresse et les coordonnées du destinataire. Le produit lui sera ainsi livré directement. Vous pouvez passer une commande avec plusieurs destinataires et vers différentes destinations au sein de l'UE, sans aucune restriction. Lorsque vous envoyez des colis cadeaux, assurez-vous que le destinataire est en mesure de les recevoir et que, de manière générale, le cadeau ne sera pas considéré comme indésirable, ni refusé à la livraison.
d) Nous mettons tout en œuvre pour que les produits commandés soient livrés dans les meilleurs délais après la validation de votre commande, conformément aux points 6. 4 et 6. 6 ci-dessus. Compte tenu de la nature du produit, il est impératif qu'il soit livré au destinataire dans un délai maximal de 48 heures à compter de sa remise au transporteur (UPS ou autre transporteur partenaire) . Veuillez noter que les livraisons UPS sont effectuées uniquement les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) , conformément à sa politique. Si vous souhaitez une livraison en dehors de ces délais, veuillez nous contacter afin que nous puissions étudier votre demande, sous réserve de l'état du produit et des conditions et spécifications mentionnées au point 6. 9, paragraphe a'ci-dessous, et moyennant des frais de livraison supplémentaires.
e) Compte tenu de la fragilité des produits, l'acheteur/utilisateur est tenu de s'assurer que les produits commandés seront réceptionnés par lui-même, le destinataire qu'il a désigné ou un tiers désigné par lui, en cas d'absence exceptionnelle ou d'empêchement. À cette fin, l'acheteur/utilisateur ou le destinataire final des produits qu'il a désigné est tenu de suivre l'état de l'expédition grâce au numéro de suivi UPS, reçu conformément à l'article 6. 7 ci-dessus, de communiquer directement avec UPS (pour les expéditions au sein de l'UE) ou THECAVIARHOUSE (pour les expéditions en Grèce) pour tout problème relatif au destinataire (par exemple, blocage soudain, désignation d'un tiers pour réceptionner les produits en son nom, etc. ) et, de manière générale, de prendre toutes les mesures nécessaires pour garantir la réception rapide et sécurisée des produits, conformément aux présentes conditions.
e) Sans préjudice des frais spécifiques de transport et de livraison qui seront expressément indiqués pour un produit présenté sur le site Web, la politique tarifaire générale est la suivante :
Pour les envois vers les pays de l'Union européenne (hors Grèce) via UPS, les frais de port s'élèvent à 30 € et sont inclus dans votre commande avant validation et paiement. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les livraisons dans des zones difficiles d'accès, conformément à la politique tarifaire d'UPS. Le montant de ces frais, calculé en fonction du poids volumétrique de chaque commande, est déterminé par le transporteur. Dans ce cas, notre service client vous informera directement de ces frais supplémentaires avant la validation de votre commande.
L'expédition des produits dans la région de l'Attique, en Grèce, est assurée par nos propres moyens de transport, sans frais de port par commande. Les commandes ne sont pas expédiées vers d'autres régions de Grèce, sauf accord préalable avec notre service client. Dans ce cas, les frais d'expédition et de livraison vous seront également communiqués. Ces frais sont à la charge de l'acheteur et doivent être réglés avant la validation de la commande. Les expéditions vers ces régions sont effectuées par l'intermédiaire d'un transporteur partenaire [voir point 8. 2 (a) ci-dessus] .
Pour les expéditions hors UE, veuillez contacter notre service client via la page Contact. Pour les commandes passées hors UE et dont l'adresse de livraison se situe dans l'UE, votre commande sera traitée normalement, sans dispositions particulières.
Frais d'expédition et de livraison vers les pays hors de l'UE (voir également ci-dessous au point 8) . 4) sera communiqué à l'Utilisateur/acheteur par THECAVIARHOUSE et sera payé par lui avant que la commande ne soit finalisée.
Il est à noter que tous les prix ci-dessus peuvent changer à tout moment.
Livraison gratuite : i) La livraison est gratuite pour toute commande supérieure à 300 € (TVA incluse) à destination des pays de l'Union européenne et pour les livraisons en Attique (Grèce) . Sont exclues les zones considérées comme inaccessibles pour l'Union européenne, où des frais de livraison en zone éloignée seront facturés par le transporteur (UPS) , notamment pour les îles et les zones difficiles d'accès en Grèce (voir détails au point 8. 2 ci-dessus) . Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Ce service ne s'applique PAS aux livraisons vers les pays situés en dehors de l'Union européenne (UE) .
8. 4. i) Les produits livrés hors de l'Union européenne peuvent être soumis à des frais de dédouanement et autres coûts y afférents. Des taxes et autres frais imposés par la législation nationale peuvent également s'y ajouter, et THECAVIARHOUSE décline toute responsabilité à cet égard. Nous ne pouvons pas connaître à l'avance le montant de ces frais. En revanche, le consommateur a davantage de possibilités de s'informer à leur sujet, ou du moins de connaître leur éventuelle existence. C'est pourquoi nous vous recommandons de vérifier cette possibilité avant de passer commande sur le site web.
Chaque pays ayant sa propre politique douanière, il est recommandé de contacter au préalable votre bureau de douane local pour obtenir de plus amples informations. Par ailleurs, veuillez noter que toute commande passée sur le site Web est considérée comme une importation des produits et doit être soumise à l'ensemble des lois et réglementations du pays de réception des produits.
8. 5 Si le produit commandé est indisponible pendant plus de 30 jours (après confirmation de la commande) pour cause de force majeure ou de circonstances imprévues, notamment en cas de rupture de stock, notre service client contactera l'utilisateur afin de trouver une solution. Dans un premier temps, un produit identique, un produit d'une autre marque, un produit d'une autre catégorie ou un produit de substitution sera proposé. Si l'Utilisateur ne souhaite pas procéder à un autre achat, un remboursement intégral, sans intérêts, lui sera proposé sous 30 jours sur le compte bancaire qu'il indiquera par écrit à THECAVIARHOUSE, par courriel envoyé depuis l'adresse électronique qu'il a fournie lors de sa commande.