TERMES ET CONDITIONS
Conditions générales
En général
Bienvenue sur le site web www.thecaviarhouse.com (ci-après dénommé le « Site Web » ) .
Le site web est la boutique en ligne de vente des produits (caviar et autres préparations de poisson) de la société « CHAVIARI MONOPROSOPI IKE » , située à Mykonos, dans les Cyclades (quartier d'Epano Vrysi) , code postal 84600, numéro de TVA : 801180240, enregistrée auprès du service des impôts de Mykonos, numéro de téléphone : +353 211 1088 555 et adresse e-mail : [adresse e-mail manquante] . concierge@thecaviarhouse.com (ci-après dénommée « THECAVIARHOUSE » ou « nous » ou « notre » ) .
L'accès au Site Web et aux produits et services proposés par son intermédiaire (ci-après dénommés les « Services » ) , leur utilisation ainsi que la réalisation des achats et des ventes sont soumis aux présentes conditions générales (ci-après dénommées les « Conditions générales » ) .
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Nous vous recommandons de consulter régulièrement le site web afin de prendre connaissance des éventuelles modifications apportées aux conditions générales. Il est toutefois précisé que ces modifications ne concernent pas les commandes déjà passées, mais s'appliquent uniquement aux commandes futures. THECAVIARHOUSE se réserve le droit de modifier, renouveler ou mettre à jour à tout moment et sans préavis à l'Utilisateur du Site Web (en tout ou en partie) : a) tout ou partie des Conditions Générales d'Utilisation, b) tout ou partie du contenu du Site Web et c) tout ou partie de l'apparence externe (interface) , de la structure ou de la composition (configuration) du Site Web ainsi que de ses spécifications techniques, et de limiter l'accès à tout ou partie du Site Web et/ou de rendre une partie de celui-ci accessible par abonnement. THECAVIARHOUSE se réserve également le droit, à tout moment, sans justification et sans préavis à l'Utilisateur, d'annuler, de suspendre ou d'interrompre l'exploitation du Site Web. L'accès au Site Web est autorisé conformément aux Conditions Générales d'Utilisation et nous nous réservons le droit de supprimer ou de modifier les Services sans préavis.
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Description des transactions et des services
THECAVIARHOUSE se réserve le droit de sélectionner librement les produits qu'elle présente sur le site Web et de les modifier, de les renouveler et/ou de les retirer à tout moment et sans préavis. Il en va de même pour sa politique tarifaire, toutes les offres et remises qu'elle peut librement choisir et mettre en œuvre, ainsi que modifier, renouveler et/ou retirer à tout moment et sans préavis ni obligation de respecter un délai, sous réserve d'en informer les utilisateurs conformément à la loi.
Le site web propose également des recettes vidéo et des suggestions de préparation culinaire à base des produits vendus sur le site, accessibles à tous les utilisateurs pour un usage domestique uniquement. Le contenu et les recettes du site web sont exclusivement destinés aux consommateurs âgés de plus de dix-huit (18) ans. Nous ne pouvons garantir le résultat de la réalisation des recettes, même en suivant scrupuleusement toutes les étapes, conformément aux instructions fournies par nous ou le fournisseur. L'utilisateur demeure seul responsable du résultat ou de tout problème pouvant survenir lors de l'exécution d'une recette. Chaque recette est fournie « telle quelle » . Il convient de toujours tenir compte des informations complémentaires relatives à chaque produit, qu'il s'agisse de ses propriétés nutritionnelles, de sa conservation, de sa consommation, de sa cuisson ou de toute autre utilisation possible, ainsi que des caractéristiques des appareils et autres ustensiles utilisés pour réaliser les recettes.
Politique de confidentialité et de protection des données personnelles
Vous trouverez notre Politique de confidentialité et de protection des données, qui explique comment nous utilisons vos informations, dans la section intitulée « Politique de confidentialité » . En utilisant le site web, vous acceptez le contenu de cette section et garantissez que toutes les données que vous fournissez sont exactes, véridiques et à jour.
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Conditions de vente
Les commandes passées sur le Site sont soumises au droit grec. L'Utilisateur a le droit de passer une commande valable sur la boutique en ligne, à condition d'être juridiquement capable conformément aux dispositions du Code civil grec (à condition d'avoir atteint l'âge de dix-huit ans et de ne pas être sous tutelle judiciaire pour la conclusion d'un contrat de vente) . Les commandes peuvent également être passées par les représentants légaux de personnes morales. THECAVIARHOUSE se réserve le droit de réclamer le remboursement de toute commande passée par une personne juridiquement incapable auprès de son tuteur ou représentant légal.
Chaque utilisateur sélectionne les produits qui l'intéressent parmi tous les produits disponibles sur le site web. Le choix des produits relève de la responsabilité de chaque utilisateur. En règle générale, les livraisons sont effectuées uniquement au sein des États membres de l'Union européenne (voir notre Politique de livraison, article 8) . Pour les livraisons hors Union européenne, veuillez contacter notre Service Client via la rubrique Contact. Les commandes à destination de pays hors Union européenne sont traitées séparément par THECAVIARHOUSE, certains pays non membres de l'UE appliquant des droits de douane ou des restrictions spécifiques sur la vente de certains produits. Les utilisateurs seront informés de l'état d'avancement ou du refus de leurs commandes dans un délai de dix jours ouvrables suivant leur validation, par e-mail à l'adresse indiquée lors de la commande. De plus, les produits peuvent également être livrés à la boutique physique THECAVIARHOUSE, située dans la municipalité de Mykonos, dans les Cyclades (quartier d'Epano Vrisi) , au choix de l'utilisateur (voir détails à l'article 8 ci-dessous) . La procédure de commande est décrite aux points 6. 3, 6. 4 et 6. 5. Il est important de noter que le message automatique affichant le récapitulatif de la commande lors de sa validation ne vaut pas acceptation de celle-ci. La commande est soumise à la procédure décrite ci-dessus et, en cas d'acceptation, une confirmation sera envoyée, incluant les informations nécessaires au paiement.
Afin de vous offrir le meilleur service possible et de faciliter vos futurs achats, lors de votre première commande, vous pouvez créer un compte utilisateur sur la boutique en ligne THECAVIARHOUSE en complétant le formulaire d'inscription avec les informations personnelles demandées, conformément à l'article 1. 6 ci-dessus, ou passer commande en tant qu'utilisateur non enregistré. Ensuite, après chaque achat, il vous suffira de renseigner les informations de votre commande figurant sur le formulaire. Toutes les informations que vous transmettez à THECAVIARHOUSE sont traitées par le personnel autorisé de THECAVIARHOUSE, conformément à sa Politique de confidentialité et de protection des données personnelles. Elles sont collectées et traitées avec la plus grande sécurité et diligence, conformément aux termes de ladite Politique et uniquement après votre consentement explicite, que vous donnez en envoyant le formulaire mentionné ci-dessus. Dans tous les cas, pour toute demande de commande adressée à THECAVIARHOUSE, vous devez avoir préalablement accepté les présentes « Conditions générales » , qui régissent toutes les transactions entre nous, comme indiqué à l'article 1 ci-dessus.
THECAVIARHOUSE traite les commandes de produits entre 10h et 17h. (Heure grecque) , et les produits sont expédiés uniquement les lundis et mardis (hors jours fériés à Athènes, Grèce) afin de garantir la livraison rapide de chaque produit frais et fragile, conformément aux conditions générales de vente stipulées à l'article 6. 9 (a) . Pour cette raison, et afin de vous informer pleinement et de vous protéger au mieux contre tout imprévu, les commandes sont traitées comme suit :
Une fois votre demande de commande complétée, le récapitulatif complet de votre commande, incluant tous ses éléments, s'affiche. Si vous procédez au paiement, vous serez redirigé vers le prestataire de services de paiement tiers afin de régler le prix convenu, conformément aux conditions énoncées au paragraphe (ii) ci-dessous et à l'article 9. Une fois le paiement effectué, vous recevrez une confirmation de commande automatique à l'adresse e-mail que vous nous avez fournie. Si vous choisissez le virement bancaire sur le compte de THECAVIARHOUSE, votre commande ne sera traitée qu'après réception du virement.
ii) Afin de garantir la sécurité maximale des transactions, THECAVIARHOUSE peut (sans y être tenu) effectuer une vérification auprès de ses prestataires de services de paiement partenaires concernant l'exactitude des informations de paiement que vous nous transmettez (en cas de paiement par carte bancaire ou via un prestataire de services de paiement en ligne tiers) lors de la validation de votre commande et de la connexion au prestataire de services de paiement tiers. Votre commande pourra être refusée en cas de problème, avéré ou potentiel, relatif à ces informations.
Votre commande sera alors préparée pour enlèvement et vous serez averti par courriel lorsque les produits seront expédiés à l'adresse de livraison (ou, en cas de livraisons multiples) que vous avez indiquée. La livraison de vos produits est soumise aux conditions de l'article 8 ci-dessous.
ii) Les produits sont disponibles et livrés sous réserve de stocks suffisants. Si, pour quelque raison que ce soit, il s'avère qu'un produit de votre commande est indisponible ou qu'il sera disponible après le délai de livraison indiqué sur notre boutique en ligne, ou encore qu'un problème survient avec les produits commandés, THECAVIARHOUSE mettra tout en œuvre pour vous contacter par e-mail à l'adresse que vous nous avez fournie, par téléphone (ou par l'un de ces moyens) afin de convenir avec vous d'une modification, d'une correction ou d'une annulation de votre commande. Si nous ne parvenons pas à vous joindre dans un délai de 7 jours calendaires, votre commande sera exécutée pour la partie disponible et annulée pour le reste. Dans tous les cas, toute modification de votre commande vous sera notifiée par un nouveau message à l'adresse électronique que vous nous avez communiquée. Ce message vaudra confirmation de votre commande, sur la base de laquelle celle-ci sera exécutée. L'expédition des produits sera ensuite effectuée conformément à l'article 8 ci-dessous. Aucune réclamation d'indemnisation de la part de l'Utilisateur, quel que soit le motif, ne sera acceptée pour les cas prévus dans la présente clause.
Il est précisé que le délai de livraison peut varier en fonction de la disponibilité des produits et de l'heure à laquelle vous avez finalisé votre commande en ligne, étant donné que les commandes sont expédiées aux jours et heures spécifiés au point 6. 4 ci-dessus. Les délais de livraison peuvent être affectés par des retards imputables aux transporteurs, aux coursiers ou à des cas de force majeure, dont THECAVIARHOUSE ne saurait être tenu responsable. Au sein de l'Union européenne, la livraison est généralement effectuée sous 24 à 48 heures après confirmation d'expédition. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'article 8 de la Politique de livraison des produits de THECAVIARHOUSE.
Dans le cas où les articles commandés sont envoyés à l'adresse de livraison par une société de messagerie (voir notamment l'article 8 ci-dessous) , après l'e-mail de confirmation, l'utilisateur ayant passé la commande recevra un numéro de suivi pour suivre l'état/la progression de l'envoi via l'outil de suivi de commande du transporteur.
Pour effectuer une transaction sur THECAVIARHOUSE, vous devez être âgé de plus de 18 ans. Les visiteurs de moins de 18 ans ne sont pas autorisés à échanger des données ou des informations avec nous. En passant commande, vous garantissez que toutes les informations fournies sont exactes et véridiques, que vous êtes le titulaire de la carte de crédit ou de débit utilisée et que le solde disponible est suffisant pour couvrir le coût des produits. Dans tous les cas, THECAVIARHOUSE se réserve le droit de procéder aux vérifications mentionnées à l'article 6. 4. ii) ci-dessus.
Les produits répondent à toutes les conditions et spécifications imposées par la réglementation en matière d'hygiène et de sécurité alimentaire, d'éthique commerciale et de protection des consommateurs, au moment où ils sont mis à disposition pour livraison à l'acheteur ou à un tiers destinataire désigné par celui-ci. S'agissant de produits frais et périssables, susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, il incombe au destinataire de les conserver après leur livraison par le transporteur, en les plaçant immédiatement au réfrigérateur (et non au congélateur) afin de préserver leur qualité. Le produit doit être placé au réfrigérateur sans son emballage isotherme. De même, compte tenu de la nature des produits proposés, nous déclinons toute responsabilité si le ou les produits ne sont pas réceptionnés par l'acheteur ou un tiers désigné par lui comme destinataire le jour de la livraison, pour quelque raison que ce soit imputable à l'acheteur ou au destinataire, c'est-à-dire lors de la première tentative de livraison. THECAVIARHOUSE se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les spécifications indiquées sur le site web concernant tout produit.
j) Tous les produits sont destinés à un usage personnel uniquement et non à la revente.
ii) Tout utilisateur s'inscrivant comme professionnel sur notre site web est personnellement responsable de l'exactitude et de la légalité des informations qu'il y déclare, ainsi que du bon déroulement de ses transactions. En vous inscrivant comme professionnel sur notre site web, vous déclarez solennellement à THECAVIARHOUSE : a) représenter ou être habilité à représenter la personne morale concernée par la transaction et vous engager à ses côtés ; b) être personnellement responsable du respect des dispositions fiscales et des règles de concurrence applicables à votre activité.
Lorsque vous passez une commande, vous recevrez un courriel confirmant que nous avons bien reçu et accepté votre commande. Le contrat de vente des produits ne sera établi qu'après validation de votre paiement et débit de votre carte bancaire via la plateforme de paiement sécurisée Stripe, ou après crédit de votre compte PayPal ou du compte THECAVIARHOUSE par virement bancaire. En cas de paiement à la livraison ou en espèces dans notre magasin, les produits sont livrés sous réserve de propriété (le paiement à la livraison est valable uniquement pour les livraisons en Attique, Grèce, tandis que le paiement en espèces est valable uniquement en cas de retrait de votre commande dans notre magasin) . En cas de virement bancaire sur le compte de THECAVIARHOUSE, la commande ne sera exécutée qu'après réception des fonds sur le compte bancaire de THECAVIARHOUSE. Veuillez noter que tous les paiements, qu'ils soient effectués en espèces ou par virement bancaire, sont réalisés exclusivement en euros. De plus, si votre commande comprend l'achat d'une carte-cadeau, il n'est pas possible de payer en espèces à la livraison ni par virement bancaire.
Au cours du traitement de votre commande, vous recevrez une série d'e-mails automatisés qui vous informeront de l'avancement de votre commande.
Ces messages concernent les étapes suivantes :
a) Confirmation de commande : conformément aux articles 6. 4 et 6. 5 ci-dessus. b) Traitement de la commande : lorsque les produits de la commande ont été préparés et expédiés à l'adresse de livraison indiquée, accompagnés du bon de livraison correspondant.
c) Commandes en attente : Si certains produits de votre commande n'ont pas été retirés et sont en attente, nous vous contacterons. d) Annulation : Si votre commande a été annulée pour les raisons indiquées dans les Conditions générales.
ii) De plus, dans le cas où des problèmes ou des questions subsisteraient lors du traitement de votre commande, un e-mail vous sera envoyé et/ou nous vous contacterons aux numéros de téléphone que vous nous avez fournis lors de votre inscription ou de votre commande sur notre site web.
En soumettant une demande de commande, vous consentez à recevoir les notifications susmentionnées, indispensables au bon traitement de votre commande. Nous vous invitons à vous assurer de la réception de ces courriels et à les conserver pendant toute la durée de la transaction. Si vous ne recevez pas les courriels correspondants, il vous appartient de contacter notre Service Client via la rubrique « Contact » . Les parties conviennent que les conditions décrites à l'article 6 s'appliquent. 12. Les communications, et notamment les modalités qu'elles prennent (courriel ou téléphone) , couvrent également les obligations légales d'information écrite, de notification et de confirmation de commande, conformément à la loi. Pour toute objection, demande de précisions concernant le contenu d'un courriel reçu ou pour toute autre question, veuillez contacter notre Service Client via la rubrique « Contact » .
En cas de commande téléphonique de votre propre initiative suite à votre appel au service clientèle, vous acceptez ce qui suit :
Vos appels, comme nous vous l'indiquons au début de chaque conversation téléphonique, sont enregistrés pour des raisons de sécurité, mais aussi pour des raisons qui servent le bon déroulement de nos services.
de vos commandes. Il est expressément précisé que lors de la déclaration de votre numéro de carte de crédit, ou de toute autre information concernant vos informations financières.
Le règlement de votre commande peut être effectué par carte bancaire, par virement bancaire ou en espèces à la livraison uniquement dans la région de l'Attique, en Grèce, ou par retrait dans notre magasin de Mykonos après paiement sur place. Veuillez noter que le paiement à la livraison en Attique n'est pas possible si vous avez indiqué plusieurs destinataires lors de votre commande.
Si possible, les messages électroniques mentionnés à l'article 6. 12 ci-dessus seront envoyés à l'adresse électronique que l'Utilisateur aura communiquée à notre représentant compétent. À défaut, l'Utilisateur accepte que la confirmation de commande enregistrée lors de la conversation téléphonique constitue une preuve pleine et entière de la commande et de son prix, et qu'elle est conforme aux termes et conditions de vos informations écrites, de votre notification et de votre confirmation de commande, lorsque la loi l'exige. En cas de problème quelconque concernant l'exécution de votre commande, nous vous contacterons par téléphone aux numéros que vous nous avez communiqués.
Sinon, toutes les conditions générales s'appliquent aux commandes téléphoniques.
Prix
THECAVIARHOUSE se réserve le droit, et l'utilisateur de THECAVIARHOUSE l'accepte, de définir librement sa politique tarifaire, de modifier les prix affichés sur le site web et de modifier ou retirer des offres à tout moment, avec ou sans préavis. Les utilisateurs seront informés du prix applicable dès sa publication sur le site web. Le prix total peut varier en fonction du pays/lieu d'expédition du produit, des produits conformément à notre politique commerciale applicable, de la TVA et autres frais légaux applicables, ainsi que des frais de livraison correspondants vers le pays de destination. Bien que nous nous efforcions de garantir l'exactitude des informations, descriptions et prix affichés sur ce site web, des erreurs peuvent se produire. Si nous constatons une erreur de prix sur un produit que vous avez commandé, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et vous donnerons la possibilité de confirmer votre commande au prix correct ou de l'annuler. Si nous ne parvenons pas à vous joindre, nous considérerons que la commande a été annulée. Si votre commande est annulée conformément à ces conditions, mais que vous avez déjà payé les produits, vous serez intégralement remboursé, sans intérêts.
Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA (Grèce) . Les prix affichés sur le site web pour un même produit peuvent varier selon le pays de livraison en raison de la TVA et des autres taxes légales applicables. Les frais de port sont facturés en sus et vous seront communiqués avant la validation de votre commande. Tous les frais supplémentaires éventuels sont clairement indiqués et inclus dans le « Coût total » . Nous ne sommes pas responsables des frais supplémentaires liés aux différences de taux de change ni des frais facturés par les institutions financières et les plateformes de paiement électronique lors d'un paiement par carte en devise étrangère.
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politique de livraison des produits
Notre objectif est de garantir votre entière satisfaction et de vous permettre de profiter de nos produits en parfait état. Afin de préserver la qualité de chaque produit, tous nos articles sont expédiés immédiatement dans un emballage isotherme spécial avec de la glace pour une conservation optimale jusqu'à 48 heures. Veuillez placer le produit directement au réfrigérateur dès réception, après avoir retiré l'emballage isotherme. Une fois ouvert, le produit est à consommer dans les 1 à 2 jours. La date de péremption est indiquée sur l'emballage.
Délai, mode et lieu de réception/expédition : Le délai de livraison de votre commande est déterminé lors de sa finalisation et de sa confirmation. Les produits commandés sont expédiés à l'adresse de livraison que vous nous aurez fournie lors de la validation de votre commande, selon les conditions spécifiques suivantes :
(a) La livraison des produits (à l'exception de la région de l'Attique, en Grèce) sera effectuée par le biais du transporteur international américain United Parcel Services (UPS) ou d'une entreprise de transport partenaire. THECAVIARHOUSE et ses partenaires mettent en œuvre toutes les mesures nécessaires pour assurer la livraison de la commande dans les délais impartis à l'acheteur/utilisateur ou à la personne désignée par lui comme destinataire (voir ci-dessous, point c) , conformément aux délais de livraison habituels d'UPS ou de l'entreprise de transport partenaire. Nous ne pouvons garantir ni l'heure d'arrivée ni le délai de livraison exact des produits commandés, car ceux-ci dépendent d'UPS ou du transporteur associé. THECAVIARHOUSE décline toute responsabilité en cas de retard dû à un cas de force majeure, à un événement fortuit ou à des circonstances indépendantes de sa volonté. En cas de retard imputable à THECAVIARHOUSE, ce dernier mettra tout en œuvre pour vous contacter. Les frais de port sont ceux fixés par UPS ou le transporteur associé, qui en sont seuls responsables et peuvent les modifier à tout moment. THECAVIARHOUSE ne peut être tenu responsable de ces modifications tarifaires.
b) La livraison des produits dans la région de l'Attique, en Grèce, sera effectuée par les moyens de transport de THECAVIARHOUSE. THECAVIARHOUSE met tout en œuvre pour transmettre rapidement la commande à l'acheteur/utilisateur ou au destinataire du produit qu'il aura désigné (voir point c ci-dessous) , conformément à ses délais de livraison habituels. THECAVIARHOUSE décline toute responsabilité en cas de retard dû à un cas de force majeure, à un événement fortuit ou à des circonstances indépendantes de sa volonté. En cas de retard, THECAVIARHOUSE s'efforcera de vous contacter.
c) Commandes cadeaux : Vous pouvez également commander des produits en emballage cadeau et les faire livrer à la personne de votre choix au sein de l'Union européenne. Pour cela, il vous suffit de remplir le formulaire prévu à cet effet sur le site web, en indiquant l'adresse et les coordonnées du destinataire. Le produit lui sera ainsi livré directement. Vous pouvez passer une commande avec plusieurs destinataires et vers différentes destinations au sein de l'UE, sans aucune restriction. Lorsque vous envoyez des colis cadeaux à d'autres destinataires, assurez-vous que le destinataire peut recevoir des colis cadeaux et que, de manière générale, le cadeau ne sera pas considéré, pour quelque raison que ce soit, comme indésirable ou inacceptable à la livraison.
d) Nous mettons tout en œuvre pour que les produits commandés soient livrés dans les meilleurs délais après la validation de votre commande, conformément aux points 6. 4 et 6. 6 ci-dessus. Compte tenu de la nature du produit, il est impératif qu'il soit livré au destinataire dans un délai maximal de 48 heures à compter de sa remise au transporteur (UPS ou autre transporteur partenaire) . Veuillez noter que les livraisons par UPS sont effectuées uniquement les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) , conformément à sa politique. Si vous souhaitez une livraison en dehors des jours spécifiés ci-dessus, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande, sans préjudice de l'état du produit et des conditions et spécifications mentionnées à la clause 6. 9, paragraphe a'ci-dessous, et avec des frais supplémentaires pour les frais d'expédition.
e) En raison de la fragilité des produits, l'acheteur/utilisateur est tenu de s'assurer que les produits commandés seront réceptionnés par lui-même, le destinataire qu'il a désigné ou un tiers désigné par lui, en cas d'absence ou d'empêchement exceptionnel. À cette fin, l'acheteur/utilisateur ou le destinataire final des produits qu'il a désigné est tenu de suivre l'état de l'expédition au moyen du numéro de suivi UPS, reçu conformément à la condition 6. 7 ci-dessus, et de contacter directement UPS (pour les expéditions au sein de l'UE) . ) ou THECAVIARHOUSE (pour les envois en Grèce) pour toute question relative au destinataire (par exemple, obstruction soudaine, indication d'un tiers qui recevra les produits en son nom, etc. ) et de manière générale prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer la réception immédiate et sûre des produits, conformément aux présentes conditions.
e) Sans préjudice des frais spécifiques de transport et de livraison qui seront expressément indiqués pour un produit présenté sur le site Web, la politique tarifaire générale est la suivante :
Pour l'expédition de produits vers les pays de l'Union européenne (à l'exception de la Grèce) via UPS, les frais d'expédition s'élèvent à 30 € et sont inclus dans votre demande de commande avant la finalisation et le paiement. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les livraisons en zones éloignées, conformément à la politique tarifaire d'UPS. Le montant de ces frais, calculé en fonction du poids volumétrique de chaque commande, est déterminé selon les tarifs du transporteur. Le cas échéant, notre service client vous informera directement de ces frais supplémentaires avant la validation de votre commande.
La livraison des produits dans la région de l'Attique, en Grèce, est assurée par nos propres moyens de transport, sans frais de port par commande. Les commandes ne sont pas expédiées vers d'autres régions de Grèce, sauf accord préalable avec notre service client. Dans ce cas, les frais de port et de livraison vous seront également communiqués. Ces frais sont à la charge de l'acheteur et doivent être réglés avant la finalisation de la commande. Les expéditions de produits vers ces zones sont effectuées par l'intermédiaire d'une société de transport partenaire [voir clause 8. 2 (a) ci-dessus] .
Pour les expéditions hors UE, veuillez contacter notre service client via la page Contact. Pour les commandes passées hors UE et dont l'adresse de livraison se situe dans l'UE, votre commande sera traitée normalement, sans dispositions particulières.
Les frais d'expédition et de livraison vers les pays hors de l'UE (voir également ci-dessous au point 8. 4) seront communiqués à l'utilisateur/acheteur par THECAVIARHOUSE et devront être payés par lui avant la finalisation de la commande.
Il est à noter que tous les prix ci-dessus peuvent changer à tout moment.
Livraison gratuite : i) La livraison des produits vers les pays de l'Union européenne est gratuite pour les commandes de produits supérieures à 300 € (TVA incluse) et pour les livraisons dans l'Attique, en Grèce. Sont exclues les zones désignées comme inaccessibles pour l'Union européenne, pour lesquelles des frais de livraison en zone éloignée seront facturés par le transporteur (UPS) , y compris les îles et les zones inaccessibles en Grèce (voir détails à l'article 8. 2 ci-dessus) . Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Ce service ne s'applique PAS aux livraisons vers les pays situés en dehors de l'Union européenne (UE) .
8. 4. i) Les produits livrés en dehors de l'Union européenne peuvent être soumis à des frais de dédouanement et à des dépenses connexes, tandis que des frais et autres coûts imposés par la législation nationale peuvent également y être ajoutés, dont THECAVIARHOUSE n'est pas responsable. Nous ne pouvons pas connaître à l'avance le montant de ces frais ; en revanche, le consommateur a davantage de possibilités de s'informer à leur sujet ou, du moins, de leur éventuelle existence. C'est pourquoi nous vous recommandons de vérifier cette possibilité avant de passer toute commande sur le site web.
Chaque pays ayant sa propre réglementation douanière, il est recommandé de contacter au préalable votre bureau de douane local pour obtenir des informations complémentaires. Par ailleurs, veuillez noter que toute commande passée sur le site web est considérée comme une importation de produits et vous oblige à respecter l'ensemble des lois et réglementations du pays de destination.
8. 5. Si le produit commandé est indisponible pendant plus de 30 jours (après confirmation de la commande) pour cause de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, notamment en cas de rupture de stock, notre service client contactera l'utilisateur afin de trouver une solution. Dans un premier temps, un produit identique, un produit d'une autre marque, un produit d'une autre catégorie ou un produit de remplacement lui sera proposé. Si l'utilisateur refuse de procéder à un nouvel achat, il sera intégralement remboursé sous 30 jours, sans intérêts, sur le compte bancaire qu'il aura indiqué par écrit à THECAVIARHOUSE, par courriel envoyé depuis l'adresse électronique fournie lors de sa commande.
Cartes-cadeaux
THECAVIARHOUSE peut émettre et mettre à disposition, via le Site, une carte cadeau électronique utilisable pour l'achat de tout produit disponible sur le Site (ci-après la « Carte Cadeau » ) . Le choix de la Carte Cadeau est laissé à la discrétion de l'Utilisateur. Chaque Carte Cadeau est la propriété de THECAVIARHOUSE, dont les détails figurent dans le message électronique accompagnant son envoi à l'Utilisateur ou au destinataire désigné par celui-ci, conformément à l'article 9. 2 ci-dessous. Le détenteur de la Carte Cadeau n'en est qu'un simple dépositaire.
9. 2 Les cartes-cadeaux sont envoyées uniquement par voie électronique, par e-mail à l'adresse électronique que l'utilisateur nous fournira lors de la commande de l'émission de la carte-cadeau. L'utilisateur qui désigne une autre personne pour l'envoi de la carte cadeau doit indiquer le nom et l'adresse e-mail du destinataire et est responsable de l'exactitude des informations fournies. Il est précisé que les cartes cadeaux ne sont ni remboursables en espèces, ni payables à la livraison, ni par virement bancaire, mais uniquement par d'autres moyens de paiement, tels que définis dans l'article suivant. Ainsi, si votre panier contient une carte cadeau, vous ne pouvez pas payer en espèces à la livraison, ni par virement bancaire, même si votre panier contient d'autres produits. L'achat d'une carte cadeau ne peut être effectué avec une autre carte cadeau. Il est impossible de modifier ou d'annuler l'émission d'une carte cadeau après l'envoi de la confirmation correspondante, c'est-à-dire après la validation de la commande. De plus, aucun retour de carte-cadeau non utilisée n'est accepté.
9. 3 Demandez au destinataire de vérifier que sa carte cadeau n'a pas été classée comme spam ou bloquée par un pare-feu. Si le problème persiste et qu'il ne peut toujours pas consulter l'e-mail, veuillez contacter notre service client au plus vite via la rubrique « Contact » . Sur demande, l'envoi de la carte cadeau peut être programmé à une date ultérieure.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas utiliser plusieurs cartes-cadeaux pour une même commande. Vous ne pouvez utiliser qu'une seule carte-cadeau par commande. La valeur totale de la carte cadeau doit être utilisée en une seule commande. Par conséquent, vous ne pouvez pas utiliser une partie de la valeur d'une carte cadeau en une seule commande ni acheter des produits d'une valeur inférieure à celle de la carte cadeau. Si un utilisateur ou un tiers titulaire d'une carte cadeau commande et achète des produits sur le site web en utilisant cette carte, les présentes conditions générales s'appliquent à cet achat et les mêmes procédures que celles prévues pour l'achat de produits doivent être suivies. Si le prix de cet achat dépasse le solde disponible sur la carte cadeau, la différence peut être réglée par tout moyen de paiement mentionné à l'article 10 ci-dessous.
La carte cadeau sera valable douze mois à compter de la date d'envoi à son destinataire. À l'issue de sa période de validité, la carte cadeau ne peut être renouvelée ni utilisée pour acheter des produits sur le site Web, et aucun montant inutilisé ne peut être récupéré.
La carte cadeau est un titre de propriété. Son titulaire est seul responsable de son utilisation et de sa conservation. La carte cadeau n'est pas remplacée en cas de vol, de perte ou de destruction. Toutefois, THECAVIARHOUSE se réserve le droit de la remplacer en cas de modification de son format.
THECAVIARHOUSE n'est pas responsable de la non-réception ou du retard de réception de la Carte Cadeau par son destinataire pour des raisons indépendantes de sa volonté, notamment dans les cas suivants : a) défauts ou dommages affectant les lignes/systèmes de télécommunications, b) retard dans la transmission d'informations ou de données ou perte d'informations ou de données pouvant survenir dans les circonstances mentionnées au point a) , c) inexactitude des coordonnées du destinataire de la Carte Cadeau fournies lors de sa commande, d) non-livraison de la Carte Cadeau à l'adresse électronique fournie, ou e) le fait que l'e-mail envoyé par THECAVIARHOUSE soit considéré comme un spam ou un e-mail indésirable, y compris dans le cas prévu au point 9. 3 ci-dessus.
Les cartes-cadeaux obtenues de manière illégale sont nulles et non avenues et ne peuvent être utilisées pour acheter des produits, ni faire l'objet d'un remboursement.
La carte cadeau ne peut être utilisée pour la publicité ou la promotion de produits et services autres que ceux de l'émetteur, THECAVIARHOUSE.
La demande d'émission, de réception et/ou d'utilisation de notre Carte Cadeau implique l'acceptation pleine et entière des Conditions Générales, y compris des accords contenus dans le présent article.
Paiements
10. 1 Afin de vous offrir le meilleur service possible, THECAVIARHOUSE vous propose un choix de modes de paiement pour les produits que vous souhaitez acheter. Dans ce contexte, vous avez la possibilité de choisir, comme indiqué ci-dessous, le mode de paiement des produits que vous souhaitez acheter : a) par carte bancaire ou portefeuille électronique tel qu'Apple Pay via la plateforme de paiement sécurisée que nous utilisons sur le site web (Stripe) ; b) via un prestataire de paiement en ligne tiers tel que PayPal ; c) selon un autre mode de paiement convenu avec notre service client (par exemple, virement bancaire, espèces) . Veuillez noter qu'il n'est pas possible de combiner différents modes de paiement pour une même commande.
10. 2 Plus précisément, nous acceptons les paiements avec toutes les cartes de crédit et de débit reconnues internationalement telles que VISA, VISA Debit, MasterCard, via PayPal, ApplePay, avec les cartes cadeaux THECAVIARHOUSE et tous les modes de paiement acceptés via la plateforme de traitement des paiements sécurisée (Stripe) que nous utilisons dans notre boutique en ligne. Nous acceptons les paiements en espèces à la livraison uniquement dans la région d'Attique, ainsi que les virements bancaires sur le compte de THECAVIARHOUSE. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les chèques. Pour les achats en espèces, veuillez contacter notre service client au préalable.
10. 3 Si vous avez choisi une carte bancaire comme mode de paiement, la transaction sera effectuée et finalisée par l'intermédiaire de notre partenaire de confiance (tel que Stripe ou PayPal) ou d'un établissement bancaire garantissant la sécurité des transactions électroniques. Vos transactions sur notre boutique en ligne sont notamment protégées par les systèmes de sécurité en ligne les plus performants (SSL) . La collecte et le traitement des informations de paiement que vous nous transmettez sont assurés exclusivement par les établissements financiers partenaires, qui sont seuls responsables de leur traitement pour finaliser le paiement.
10. 4. Si vous choisissez de payer par carte bancaire, vous devez être présent lors de la réception de votre commande, muni de votre carte bancaire ou d'une pièce d'identité. Si la commande est passée au nom d'une entreprise, la carte bancaire utilisée doit être une carte professionnelle, c'est-à-dire émise au nom de l'entreprise concernée. De plus, lors de la livraison, le titulaire autorisé doit être présent avec la carte bancaire et une pièce d'identité. Toutefois, si une personne se présente devant le distributeur à l'adresse de livraison que vous avez indiquée, après avoir obtenu votre autorisation verbale, et déclare agir en votre nom et pour votre compte, le distributeur considérera qu'elle agit en cette qualité.
10. 5. En cas de paiement via PayPal, carte bancaire ou Apple Pay (via Stripe) , vous acceptez d'être soumis aux conditions générales d'utilisation des prestataires de paiement en ligne concernés, étant donné que vous avez conclu un contrat avec eux lors de votre inscription. THECAVIARHOUSE décline toute responsabilité quant aux politiques et au fonctionnement de PayPal et Stripe. Si vous êtes remboursé par un prestataire de paiement tiers (par exemple, PayPal ou carte bancaire) , des commissions pourront vous être facturées par ce prestataire, conformément à ses conditions d'utilisation. THECAVIARHOUSE ne saurait être tenu responsable de ces commissions.
10. 6 Il est à noter que le paiement à réception de la commande à votre adresse « PAIEMENT EN ESPÈCES » n'est valable qu'en Attique (voir également la condition 6. 14 ci-dessus) sans frais supplémentaires. Le paiement s'effectue exclusivement en espèces et en euros auprès de l'employé de THECAVIARHOUSE, lors de la livraison de votre commande à votre domicile, après vérification des produits reçus. Le paiement en espèces à la livraison n'est pas possible pour l'achat d'une carte cadeau (voir clause 6. 11 ci-dessus) , les commandes en plusieurs livraisons (voir clause 6. 14, paragraphe (ii) ci-dessus) ou dans les cas expressément prévus par les présentes conditions générales.
10. 7 Conformément aux dispositions fiscales en vigueur, les factures d'une valeur supérieure à 500 € adressées aux particuliers (reçu de détail) et aux professionnels/entreprises (facture de vente) doivent être réglées UNIQUEMENT de la manière suivante :
Paiement par carte de crédit ou de débit
Paiement via PayPal ou portefeuille Viva
Dépôt sur un compte bancaire
10. 8. Bons de réduction, codes promotionnels et offres spéciales : Nous proposons ponctuellement des promotions ou des bons de réduction valables pour certains achats effectués sur ce site Web. Ces bons, codes et offres spéciales ne sont pas cumulables avec une carte cadeau et ne peuvent servir à l'achat d'une carte cadeau. Les conditions d'utilisation de chaque bon de réduction ou code promotionnel sont précisées lors de son émission, ainsi que sa date d'expiration. Par ailleurs, la livraison gratuite mentionnée au point 8. 3 s'applique aux promotions au cas par cas. Enfin, nous proposons des offres spéciales, valables individuellement et non cumulables avec d'autres offres, cartes cadeaux, bons de réduction ou codes promotionnels. Nous nous réservons également le droit de retirer une offre, un coupon de réduction ou un code promotionnel à tout moment, notamment en cas de rupture de stock ou pour tout autre motif, ou de remplacer le produit proposé par un produit similaire disponible en stock, dans la mesure du possible. Les promotions soumises aux présentes conditions générales restent valables tant qu'elles sont affichées (en ligne) sur le site web.
Retrait
Étant donné que tous les produits vendus sur le site Web sont périssables, peuvent se détériorer et expirer rapidement, l'acheteur/utilisateur ne dispose pas du droit de se rétracter de son contrat d'achat en vertu de la loi.
Modifier/annuler une commande de produit
Toute modification ou annulation d'une commande, quel que soit le produit, n'est acceptée que si la confirmation de commande n'a pas été envoyée, c'est-à-dire si la commande n'a pas été finalisée. Attention : il est à noter qu'après confirmation de la commande, il n'est PAS possible de modifier l'adresse de livraison déclarée pour quelque raison que ce soit, pour des raisons de sécurité (lutte contre la fraude) .
Si un remboursement du prix déjà versé à THECAVIARHOUSE est nécessaire suite à l'annulation de votre commande conformément à la condition 7. 1 ci-dessus, le montant correspondant vous sera remboursé immédiatement selon les modalités convenues entre nous. Si le remboursement est effectué par l'intermédiaire d'un prestataire de paiement tiers (par exemple Stripe, PayPal, carte bancaire, etc. ) , des frais pourront vous être facturés par ce prestataire, conformément à ses conditions d'utilisation. THECAVIARHOUSE décline toute responsabilité à cet égard.
Retours acceptés en cas de défaut avéré ou de non-conformité à la qualité convenue.
Il est rappelé que, selon la Loi, le vendeur est responsable des défauts réels et du manque de propriétés convenues (article 5 de la Loi n° Conformément à la loi 2251/1994 et à l'article 534 du Code civil, et compte tenu de la nature périssable des produits vendus sur le site web, aucun retour ni remboursement n'est accepté (sauf dans les conditions prévues à l'article 7. 1) . Si vous recevez un produit endommagé de notre fait, veuillez contacter immédiatement notre service client via la rubrique « Contact » pour plus d'informations.
Clause de non-responsabilité
14. 1 Le contenu du site Web (concernant les produits publiés et les services proposés) est fourni sans garanties, conditions ou autres garanties quant à son exactitude. Sauf mention contraire expresse, et dans toute la mesure permise par la loi, THECAVIARHOUSE et ses fournisseurs, fournisseurs de contenu et annonceurs excluent expressément toutes conditions, garanties et autres modalités qui pourraient être déduites du droit applicable et ne sauraient être tenus responsables de quelque dommage que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages directs, indirects, spéciaux, consécutifs, punitifs ou accessoires, ou les dommages pour perte d'utilisation, de profits, de données ou d'autres biens, l'atteinte à la réputation ou à l'image de marque, ou les coûts liés à la fourniture de produits et services de remplacement, découlant de l'utilisation, de l'impossibilité d'utiliser, du fonctionnement ou des défaillances du Site Web ou des Sites Web Liés et de tout contenu qui y est publié, que ces dommages soient prévisibles ou non, et qu'ils surviennent ou non dans le cadre du contrat, du déroulement de l'achat ou de la vente sur le site Web. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par les produits de notre site web ou en matière délictuelle, conformément à la législation applicable ou autrement. Nous ne sommes pas non plus responsables si vous avez droit à un remboursement partiel ou total du prix en cas de retard de traitement de votre commande par les prestataires de services de paiement partenaires dans les délais impartis.
14. 2 Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages pouvant être causés par une attaque par déni de service, des virus ou d'autres éléments technologiquement nuisibles susceptibles d'infecter votre matériel, vos logiciels, vos données ou tout autre matériel propriétaire en raison de votre utilisation du site Web ou du téléchargement de tout matériel publié sur ce site ou sur tout autre site Web lié à celui-ci.
14. 3. THECAVIARHOUSE et ses partenaires mettent tout en œuvre, dans le cadre des contrôles techniques réguliers qu'ils effectuent, pour assurer le bon fonctionnement et la continuité des services, du contenu et des transactions sur THECAVIARHOUSE, ainsi que le maintien d'un haut niveau de sécurité. Toutefois, leur responsabilité ne saurait être engagée en cas d'interruption du fonctionnement de THECAVIARHOUSE, de difficulté ou d'impossibilité d'accès, pour quelque raison que ce soit, y compris la négligence ; en cas de détection et de transmission de virus ou autres logiciels malveillants sur les terminaux des utilisateurs/visiteurs, malgré les mesures de sécurité mises en place ; ou en cas d'intervention non autorisée de tiers dans le contenu et le fonctionnement du site, entraînant des difficultés d'utilisation, des dysfonctionnements ou l'interception de données personnelles. Nous ne sommes pas non plus responsables en cas d'interruption d'accès à notre site web pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment en cas de faiblesses techniques ou autres du réseau, de force majeure ou d'événements fortuits.
Connexion au site Web
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Compensation
Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité THECAVIARHOUSE et ses administrateurs, dirigeants, employés, consultants, agents et sociétés affiliées contre toute réclamation, responsabilité, dommage et/ou frais (y compris, sans limitation, les frais juridiques) de tiers découlant de votre utilisation du Site Web ou de votre violation des Conditions générales. Toutefois, en tout état de cause, et à condition que tout dommage subi par vous soit dû à une faute lourde avérée de la part de THECAVIARHOUSE (à l'exclusion expresse de toute négligence légère) , la responsabilité de THECAVIARHOUSE est limitée à la prise en charge des dommages directs subis par la partie lésée et résultant de l'événement dommageable et de la faute lourde de THECAVIARHOUSE. De même, toutes les limitations de responsabilité énumérées dans les présentes conditions d'utilisation s'appliquent, que l'Utilisateur reconnaît et accepte dans leur intégralité comme valides et conformes à la bonne foi et à l'éthique commerciale.
Amendement
THECAVIARHOUSE. COM se réserve le droit, à son entière discrétion, à tout moment et sans préavis, de modifier, supprimer ou changer les Services et/ou toute page ou élément du Site Web.
Nullité
L'invalidité de l'une quelconque des clauses des Conditions générales n'affectera pas les autres clauses qui resteront pleinement en vigueur.
20. Contact
Nous apprécions toujours les commentaires, informations ou autres suggestions de nos utilisateurs concernant le site Web et THECAVIARHOUSE. Vous comprenez que le fait que nous utilisions des contenus tiers n'implique aucune obligation de notre part de les utiliser ou de vous indemniser (de même que vous n'êtes pas tenu de nous les transmettre) . En nous soumettant des contenus, vous acceptez d'utiliser le Site Web conformément aux Conditions Générales d'Utilisation. Dans le cas contraire, veuillez vous abstenir de soumettre ou de communiquer tout contenu au Site Web ou à THECAVIARHOUSE. À défaut, il sera considéré que vous avez accepté les Conditions Générales d'Utilisation.
Lorsque vous consultez le site Web ou nous envoyez des courriels, vous communiquez avec nous par voie électronique. Nous communiquons avec vous par courriel ou en publiant des avis sur le site Web. Dans le cadre de notre contrat, vous acceptez de recevoir des communications électroniques de notre part, et vous reconnaissez que tous les accords, avis, notifications et autres communications que nous vous fournissons par voie électronique satisfont à toutes les exigences légales en matière de communication écrite.
Nous avons mis en place une procédure de traitement des réclamations afin de tenter de résoudre tout litige éventuel. Si vous avez des réclamations ou des commentaires, veuillez contacter immédiatement notre service client via la rubrique « Contact » .
21. Les réseaux sociaux
Le site web vous offre la possibilité d'interagir avec les réseaux sociaux, notamment grâce aux options « J'aime » sur Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest et autres. Ces fonctionnalités peuvent vous permettre d'accéder à vos comptes de réseaux sociaux et/ou de vous y connecter. Nous n'exerçons aucun contrôle sur ces réseaux sociaux ni sur vos profils, et nous ne pouvons ni modifier vos paramètres de confidentialité ni définir de règles concernant l'utilisation de vos données personnelles. Ces aspects relèvent de votre seule responsabilité et de celle des fournisseurs de réseaux sociaux, et non de celle de THECAVIARHOUSE. Avant d'utiliser toute fonctionnalité disponible sur le Site Web, nous vous recommandons de consulter les politiques et informations relatives aux réseaux sociaux concernés afin de mieux comprendre leurs pratiques en matière de confidentialité. Nous déclinons toute responsabilité quant aux actions ou omissions des fournisseurs de réseaux sociaux et quant à votre utilisation des fonctionnalités de leurs plateformes. (Voir également notre Politique relative aux cookies pour plus de détails. )
22. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, nous déclinons toute responsabilité pour les réclamations, pertes, demandes ou dommages de quelque nature que ce soit liés au Site Web ou aux données qui y figurent, y compris, sans limitation, les pertes ou dommages directs, indirects, accessoires ou consécutifs, qu'ils résultent, à titre indicatif, des éléments suivants : perte de profits, perte de revenus, perte de données, perte d'usage ou autre, même si THECAVIARHOUSE a été informée de la possibilité de tels dommages. Ce qui précède s'applique que ces réclamations, pertes ou dommages résultent d'un délit, d'une responsabilité contractuelle, d'une négligence, d'une disposition légale applicable ou autre. Toutefois, l'utilisation de nos Services n'affecte pas vos droits légaux. Veuillez noter que le Site Web est fourni « en l'état » .
Par conséquent, l'accès à ce service relève de la seule responsabilité de l'utilisateur.
23. Droit applicable et juridiction compétente–règlement extrajudiciaire des litiges
23. 1 Conformément à la directive 2013/11/CE, transposée en droit grec par le décret ministériel conjoint 70330/2015 et la décision 31619, Journal officiel 969/22. 3. 2017 (article 8) , la possibilité de résoudre les litiges de consommation par voie électronique, via la procédure de règlement extrajudiciaire des litiges, est offerte dans toute l'Union européenne. Si l'utilisateur/client rencontre un problème avec un achat effectué sur le site web et réside dans l'UE, il peut utiliser ce dernier. https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng pour un règlement extrajudiciaire du litige.
23. 2 Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la République hellénique et les tribunaux du Pirée, en Grèce, auront compétence exclusive sur tout litige ou interprétation de celles-ci.
24. Contrat global
La Politique de confidentialité et de protection des données personnelles, la Politique relative aux cookies et les autres conditions légales figurant sur le site Web font partie intégrante des « Conditions générales » et lient les parties (THECAVIARHOUSE et les Utilisateurs) dans leur intégralité. Elles constituent l'intégralité de l'accord entre les parties et remplacent tous les accords antérieurs et concomitants conclus entre vous et THECAVIARHOUSE.
24. 2 Tout retard des parties dans l'exercice de tout ou partie des droits découlant des présentes conditions n'entraîne pas un affaiblissement ou une renonciation audit droit, qui peut être exercé à tout moment à un stade ultérieur et à la discrétion raisonnable du bénéficiaire.
En général
Bienvenue sur le site web www.thecaviarhouse.com (ci-après dénommé le « Site Web » ) .
Le site web est la boutique en ligne de vente des produits (caviar et autres préparations de poisson) de la société « CHAVIARI MONOPROSOPI IKE » , située à Mykonos, dans les Cyclades (quartier d'Epano Vrysi) , code postal 84600, numéro de TVA : 801180240, enregistrée auprès du service des impôts de Mykonos, numéro de téléphone : +353 211 1088 555 et adresse e-mail : [adresse e-mail manquante] . concierge@thecaviarhouse.com (ci-après dénommée « THECAVIARHOUSE » ou « nous » ou « notre » ) .
L'accès au Site Web et aux produits et services proposés par son intermédiaire (ci-après dénommés les « Services » ) , leur utilisation ainsi que la réalisation des achats et des ventes sont soumis aux présentes conditions générales (ci-après dénommées les « Conditions générales » ) .
L'utilisation du Site par le visiteur/utilisateur/consommateur/membre/acheteur (ci-après désigné collectivement par le terme « Utilisateur » ) implique son acceptation sans réserve des Conditions Générales d'Utilisation, lesquelles s'appliquent à l'ensemble du contenu du Site. Par conséquent, l'Utilisateur doit lire attentivement ces conditions avant d'utiliser les Services et, en cas de désaccord, s'abstenir d'utiliser les Services et leur contenu. L'Utilisateur est invité à consulter régulièrement les Conditions Générales d'Utilisation afin de prendre connaissance de toute modification. La poursuite de l'utilisation du Site, même après modification, vaut acceptation sans réserve des Conditions Générales d'Utilisation par l'Utilisateur.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement le site web afin de prendre connaissance des éventuelles modifications apportées aux conditions générales. Il est toutefois précisé que ces modifications ne concernent pas les commandes déjà passées, mais s'appliquent uniquement aux commandes futures. THECAVIARHOUSE se réserve le droit de modifier, renouveler ou mettre à jour à tout moment et sans préavis à l'Utilisateur du Site Web (en tout ou en partie) : a) tout ou partie des Conditions Générales d'Utilisation, b) tout ou partie du contenu du Site Web et c) tout ou partie de l'apparence externe (interface) , de la structure ou de la composition (configuration) du Site Web ainsi que de ses spécifications techniques, et de limiter l'accès à tout ou partie du Site Web et/ou de rendre une partie de celui-ci accessible par abonnement. THECAVIARHOUSE se réserve également le droit, à tout moment, sans justification et sans préavis à l'Utilisateur, d'annuler, de suspendre ou d'interrompre l'exploitation du Site Web. L'accès au Site Web est autorisé conformément aux Conditions Générales d'Utilisation et nous nous réservons le droit de supprimer ou de modifier les Services sans préavis.
Le Site contient également des liens vers d'autres sites web, qui ne sont pas gérés par THECAVIARHOUSE (les « Sites Liés » ) . THECAVIARHOUSE n'exerce aucun contrôle sur les Sites Liés et ne garantit ni l'actualité, ni l'exactitude, ni la légalité, ni l'exhaustivité, ni la qualité de leur contenu. THECAVIARHOUSE décline toute responsabilité quant à ces Sites Liés et à tout dommage ou perte pouvant résulter de leur utilisation. Lorsque vous utilisez les Sites Liés, les conditions d'utilisation de chaque site s'appliquent.
1. 4 En vous abonnant au Site Web, vous participez automatiquement à notre/nos newsletter (s) et bénéficiez de tous les avantages qu'elle/ils offre. En vous abonnant à notre newsletter, vous reconnaissez avoir lu et accepté les Conditions générales ainsi que la Politique de confidentialité et de protection des données personnelles du Site Web. Si vous souhaitez vous désabonner de la newsletter, vous pouvez contacter notre service client via la rubrique « Contact » ou en utilisant le bouton « Se désabonner » présent dans la newsletter. Vous pouvez également vous désabonner en cliquant sur le lien de désabonnement figurant dans toutes les newsletters que nous vous envoyons ou en nous envoyant un e-mail à l'adresse indiquée. concierge@thecaviarhouse.com ou par téléphone au service clientèle en appelant le 211 1088 555 pendant les jours ouvrables de 10h00 à 17h00. Si vous le souhaitez, vous pouvez également contacter le délégué à la protection des données (DPO) en envoyant une lettre par voie électronique ou postale à l'adresse suivante : « Délégué à la protection des données » .
1. 5. Il est à noter que la section « Contact » et le « Service client » , accessibles via la FAQ ou la section « Contact » , sont exclusivement destinés à fournir assistance et informations et ne remplacent en aucun cas les Conditions générales. La Politique de confidentialité–Politique de protection des données personnelles–fait partie intégrante des Conditions générales et lie pleinement les parties (THECAVIARHOUSE et les Utilisateurs) conformément aux dispositions de l'article 1. 2 ci-dessus.
Description des transactions et des services
THECAVIARHOUSE se réserve le droit de sélectionner librement les produits qu'elle présente sur le site Web et de les modifier, de les renouveler et/ou de les retirer à tout moment et sans préavis. Il en va de même pour sa politique tarifaire, toutes les offres et remises qu'elle peut librement choisir et mettre en œuvre, ainsi que modifier, renouveler et/ou retirer à tout moment et sans préavis ni obligation de respecter un délai, sous réserve d'en informer les utilisateurs conformément à la loi.
Le site web propose également des recettes vidéo et des suggestions de préparation culinaire à base des produits vendus sur le site, accessibles à tous les utilisateurs pour un usage domestique uniquement. Le contenu et les recettes du site web sont exclusivement destinés aux consommateurs âgés de plus de dix-huit (18) ans. Nous ne pouvons garantir le résultat de la réalisation des recettes, même en suivant scrupuleusement toutes les étapes, conformément aux instructions fournies par nous ou le fournisseur. L'utilisateur demeure seul responsable du résultat ou de tout problème pouvant survenir lors de l'exécution d'une recette. Chaque recette est fournie « telle quelle » . Il convient de toujours tenir compte des informations complémentaires relatives à chaque produit, qu'il s'agisse de ses propriétés nutritionnelles, de sa conservation, de sa consommation, de sa cuisson ou de toute autre utilisation possible, ainsi que des caractéristiques des appareils et autres ustensiles utilisés pour réaliser les recettes.
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Il est précisé que le délai de livraison peut varier en fonction de la disponibilité des produits et de l'heure à laquelle vous avez finalisé votre commande en ligne, étant donné que les commandes sont expédiées aux jours et heures spécifiés au point 6. 4 ci-dessus. Les délais de livraison peuvent être affectés par des retards imputables aux transporteurs, aux coursiers ou à des cas de force majeure, dont THECAVIARHOUSE ne saurait être tenu responsable. Au sein de l'Union européenne, la livraison est généralement effectuée sous 24 à 48 heures après confirmation d'expédition. Pour plus d'informations, veuillez consulter l'article 8 de la Politique de livraison des produits de THECAVIARHOUSE.
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Les produits répondent à toutes les conditions et spécifications imposées par la réglementation en matière d'hygiène et de sécurité alimentaire, d'éthique commerciale et de protection des consommateurs, au moment où ils sont mis à disposition pour livraison à l'acheteur ou à un tiers destinataire désigné par celui-ci. S'agissant de produits frais et périssables, susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, il incombe au destinataire de les conserver après leur livraison par le transporteur, en les plaçant immédiatement au réfrigérateur (et non au congélateur) afin de préserver leur qualité. Le produit doit être placé au réfrigérateur sans son emballage isotherme. De même, compte tenu de la nature des produits proposés, nous déclinons toute responsabilité si le ou les produits ne sont pas réceptionnés par l'acheteur ou un tiers désigné par lui comme destinataire le jour de la livraison, pour quelque raison que ce soit imputable à l'acheteur ou au destinataire, c'est-à-dire lors de la première tentative de livraison. THECAVIARHOUSE se réserve le droit de modifier à tout moment et sans préavis les spécifications indiquées sur le site web concernant tout produit.
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de vos commandes. Il est expressément précisé que lors de la déclaration de votre numéro de carte de crédit, ou de toute autre information concernant vos informations financières.
Le règlement de votre commande peut être effectué par carte bancaire, par virement bancaire ou en espèces à la livraison uniquement dans la région de l'Attique, en Grèce, ou par retrait dans notre magasin de Mykonos après paiement sur place. Veuillez noter que le paiement à la livraison en Attique n'est pas possible si vous avez indiqué plusieurs destinataires lors de votre commande.
Si possible, les messages électroniques mentionnés à l'article 6. 12 ci-dessus seront envoyés à l'adresse électronique que l'Utilisateur aura communiquée à notre représentant compétent. À défaut, l'Utilisateur accepte que la confirmation de commande enregistrée lors de la conversation téléphonique constitue une preuve pleine et entière de la commande et de son prix, et qu'elle est conforme aux termes et conditions de vos informations écrites, de votre notification et de votre confirmation de commande, lorsque la loi l'exige. En cas de problème quelconque concernant l'exécution de votre commande, nous vous contacterons par téléphone aux numéros que vous nous avez communiqués.
Sinon, toutes les conditions générales s'appliquent aux commandes téléphoniques.
Prix
THECAVIARHOUSE se réserve le droit, et l'utilisateur de THECAVIARHOUSE l'accepte, de définir librement sa politique tarifaire, de modifier les prix affichés sur le site web et de modifier ou retirer des offres à tout moment, avec ou sans préavis. Les utilisateurs seront informés du prix applicable dès sa publication sur le site web. Le prix total peut varier en fonction du pays/lieu d'expédition du produit, des produits conformément à notre politique commerciale applicable, de la TVA et autres frais légaux applicables, ainsi que des frais de livraison correspondants vers le pays de destination. Bien que nous nous efforcions de garantir l'exactitude des informations, descriptions et prix affichés sur ce site web, des erreurs peuvent se produire. Si nous constatons une erreur de prix sur un produit que vous avez commandé, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et vous donnerons la possibilité de confirmer votre commande au prix correct ou de l'annuler. Si nous ne parvenons pas à vous joindre, nous considérerons que la commande a été annulée. Si votre commande est annulée conformément à ces conditions, mais que vous avez déjà payé les produits, vous serez intégralement remboursé, sans intérêts.
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politique de livraison des produits
Notre objectif est de garantir votre entière satisfaction et de vous permettre de profiter de nos produits en parfait état. Afin de préserver la qualité de chaque produit, tous nos articles sont expédiés immédiatement dans un emballage isotherme spécial avec de la glace pour une conservation optimale jusqu'à 48 heures. Veuillez placer le produit directement au réfrigérateur dès réception, après avoir retiré l'emballage isotherme. Une fois ouvert, le produit est à consommer dans les 1 à 2 jours. La date de péremption est indiquée sur l'emballage.
Délai, mode et lieu de réception/expédition : Le délai de livraison de votre commande est déterminé lors de sa finalisation et de sa confirmation. Les produits commandés sont expédiés à l'adresse de livraison que vous nous aurez fournie lors de la validation de votre commande, selon les conditions spécifiques suivantes :
(a) La livraison des produits (à l'exception de la région de l'Attique, en Grèce) sera effectuée par le biais du transporteur international américain United Parcel Services (UPS) ou d'une entreprise de transport partenaire. THECAVIARHOUSE et ses partenaires mettent en œuvre toutes les mesures nécessaires pour assurer la livraison de la commande dans les délais impartis à l'acheteur/utilisateur ou à la personne désignée par lui comme destinataire (voir ci-dessous, point c) , conformément aux délais de livraison habituels d'UPS ou de l'entreprise de transport partenaire. Nous ne pouvons garantir ni l'heure d'arrivée ni le délai de livraison exact des produits commandés, car ceux-ci dépendent d'UPS ou du transporteur associé. THECAVIARHOUSE décline toute responsabilité en cas de retard dû à un cas de force majeure, à un événement fortuit ou à des circonstances indépendantes de sa volonté. En cas de retard imputable à THECAVIARHOUSE, ce dernier mettra tout en œuvre pour vous contacter. Les frais de port sont ceux fixés par UPS ou le transporteur associé, qui en sont seuls responsables et peuvent les modifier à tout moment. THECAVIARHOUSE ne peut être tenu responsable de ces modifications tarifaires.
b) La livraison des produits dans la région de l'Attique, en Grèce, sera effectuée par les moyens de transport de THECAVIARHOUSE. THECAVIARHOUSE met tout en œuvre pour transmettre rapidement la commande à l'acheteur/utilisateur ou au destinataire du produit qu'il aura désigné (voir point c ci-dessous) , conformément à ses délais de livraison habituels. THECAVIARHOUSE décline toute responsabilité en cas de retard dû à un cas de force majeure, à un événement fortuit ou à des circonstances indépendantes de sa volonté. En cas de retard, THECAVIARHOUSE s'efforcera de vous contacter.
c) Commandes cadeaux : Vous pouvez également commander des produits en emballage cadeau et les faire livrer à la personne de votre choix au sein de l'Union européenne. Pour cela, il vous suffit de remplir le formulaire prévu à cet effet sur le site web, en indiquant l'adresse et les coordonnées du destinataire. Le produit lui sera ainsi livré directement. Vous pouvez passer une commande avec plusieurs destinataires et vers différentes destinations au sein de l'UE, sans aucune restriction. Lorsque vous envoyez des colis cadeaux à d'autres destinataires, assurez-vous que le destinataire peut recevoir des colis cadeaux et que, de manière générale, le cadeau ne sera pas considéré, pour quelque raison que ce soit, comme indésirable ou inacceptable à la livraison.
d) Nous mettons tout en œuvre pour que les produits commandés soient livrés dans les meilleurs délais après la validation de votre commande, conformément aux points 6. 4 et 6. 6 ci-dessus. Compte tenu de la nature du produit, il est impératif qu'il soit livré au destinataire dans un délai maximal de 48 heures à compter de sa remise au transporteur (UPS ou autre transporteur partenaire) . Veuillez noter que les livraisons par UPS sont effectuées uniquement les jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés) , conformément à sa politique. Si vous souhaitez une livraison en dehors des jours spécifiés ci-dessus, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner votre demande, sans préjudice de l'état du produit et des conditions et spécifications mentionnées à la clause 6. 9, paragraphe a'ci-dessous, et avec des frais supplémentaires pour les frais d'expédition.
e) En raison de la fragilité des produits, l'acheteur/utilisateur est tenu de s'assurer que les produits commandés seront réceptionnés par lui-même, le destinataire qu'il a désigné ou un tiers désigné par lui, en cas d'absence ou d'empêchement exceptionnel. À cette fin, l'acheteur/utilisateur ou le destinataire final des produits qu'il a désigné est tenu de suivre l'état de l'expédition au moyen du numéro de suivi UPS, reçu conformément à la condition 6. 7 ci-dessus, et de contacter directement UPS (pour les expéditions au sein de l'UE) . ) ou THECAVIARHOUSE (pour les envois en Grèce) pour toute question relative au destinataire (par exemple, obstruction soudaine, indication d'un tiers qui recevra les produits en son nom, etc. ) et de manière générale prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer la réception immédiate et sûre des produits, conformément aux présentes conditions.
e) Sans préjudice des frais spécifiques de transport et de livraison qui seront expressément indiqués pour un produit présenté sur le site Web, la politique tarifaire générale est la suivante :
Pour l'expédition de produits vers les pays de l'Union européenne (à l'exception de la Grèce) via UPS, les frais d'expédition s'élèvent à 30 € et sont inclus dans votre demande de commande avant la finalisation et le paiement. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les livraisons en zones éloignées, conformément à la politique tarifaire d'UPS. Le montant de ces frais, calculé en fonction du poids volumétrique de chaque commande, est déterminé selon les tarifs du transporteur. Le cas échéant, notre service client vous informera directement de ces frais supplémentaires avant la validation de votre commande.
La livraison des produits dans la région de l'Attique, en Grèce, est assurée par nos propres moyens de transport, sans frais de port par commande. Les commandes ne sont pas expédiées vers d'autres régions de Grèce, sauf accord préalable avec notre service client. Dans ce cas, les frais de port et de livraison vous seront également communiqués. Ces frais sont à la charge de l'acheteur et doivent être réglés avant la finalisation de la commande. Les expéditions de produits vers ces zones sont effectuées par l'intermédiaire d'une société de transport partenaire [voir clause 8. 2 (a) ci-dessus] .
Pour les expéditions hors UE, veuillez contacter notre service client via la page Contact. Pour les commandes passées hors UE et dont l'adresse de livraison se situe dans l'UE, votre commande sera traitée normalement, sans dispositions particulières.
Les frais d'expédition et de livraison vers les pays hors de l'UE (voir également ci-dessous au point 8. 4) seront communiqués à l'utilisateur/acheteur par THECAVIARHOUSE et devront être payés par lui avant la finalisation de la commande.
Il est à noter que tous les prix ci-dessus peuvent changer à tout moment.
Livraison gratuite : i) La livraison des produits vers les pays de l'Union européenne est gratuite pour les commandes de produits supérieures à 300 € (TVA incluse) et pour les livraisons dans l'Attique, en Grèce. Sont exclues les zones désignées comme inaccessibles pour l'Union européenne, pour lesquelles des frais de livraison en zone éloignée seront facturés par le transporteur (UPS) , y compris les îles et les zones inaccessibles en Grèce (voir détails à l'article 8. 2 ci-dessus) . Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Ce service ne s'applique PAS aux livraisons vers les pays situés en dehors de l'Union européenne (UE) .
8. 4. i) Les produits livrés en dehors de l'Union européenne peuvent être soumis à des frais de dédouanement et à des dépenses connexes, tandis que des frais et autres coûts imposés par la législation nationale peuvent également y être ajoutés, dont THECAVIARHOUSE n'est pas responsable. Nous ne pouvons pas connaître à l'avance le montant de ces frais ; en revanche, le consommateur a davantage de possibilités de s'informer à leur sujet ou, du moins, de leur éventuelle existence. C'est pourquoi nous vous recommandons de vérifier cette possibilité avant de passer toute commande sur le site web.
Chaque pays ayant sa propre réglementation douanière, il est recommandé de contacter au préalable votre bureau de douane local pour obtenir des informations complémentaires. Par ailleurs, veuillez noter que toute commande passée sur le site web est considérée comme une importation de produits et vous oblige à respecter l'ensemble des lois et réglementations du pays de destination.
8. 5. Si le produit commandé est indisponible pendant plus de 30 jours (après confirmation de la commande) pour cause de force majeure ou de circonstances exceptionnelles, notamment en cas de rupture de stock, notre service client contactera l'utilisateur afin de trouver une solution. Dans un premier temps, un produit identique, un produit d'une autre marque, un produit d'une autre catégorie ou un produit de remplacement lui sera proposé. Si l'utilisateur refuse de procéder à un nouvel achat, il sera intégralement remboursé sous 30 jours, sans intérêts, sur le compte bancaire qu'il aura indiqué par écrit à THECAVIARHOUSE, par courriel envoyé depuis l'adresse électronique fournie lors de sa commande.
Cartes-cadeaux
THECAVIARHOUSE peut émettre et mettre à disposition, via le Site, une carte cadeau électronique utilisable pour l'achat de tout produit disponible sur le Site (ci-après la « Carte Cadeau » ) . Le choix de la Carte Cadeau est laissé à la discrétion de l'Utilisateur. Chaque Carte Cadeau est la propriété de THECAVIARHOUSE, dont les détails figurent dans le message électronique accompagnant son envoi à l'Utilisateur ou au destinataire désigné par celui-ci, conformément à l'article 9. 2 ci-dessous. Le détenteur de la Carte Cadeau n'en est qu'un simple dépositaire.
9. 2 Les cartes-cadeaux sont envoyées uniquement par voie électronique, par e-mail à l'adresse électronique que l'utilisateur nous fournira lors de la commande de l'émission de la carte-cadeau. L'utilisateur qui désigne une autre personne pour l'envoi de la carte cadeau doit indiquer le nom et l'adresse e-mail du destinataire et est responsable de l'exactitude des informations fournies. Il est précisé que les cartes cadeaux ne sont ni remboursables en espèces, ni payables à la livraison, ni par virement bancaire, mais uniquement par d'autres moyens de paiement, tels que définis dans l'article suivant. Ainsi, si votre panier contient une carte cadeau, vous ne pouvez pas payer en espèces à la livraison, ni par virement bancaire, même si votre panier contient d'autres produits. L'achat d'une carte cadeau ne peut être effectué avec une autre carte cadeau. Il est impossible de modifier ou d'annuler l'émission d'une carte cadeau après l'envoi de la confirmation correspondante, c'est-à-dire après la validation de la commande. De plus, aucun retour de carte-cadeau non utilisée n'est accepté.
9. 3 Demandez au destinataire de vérifier que sa carte cadeau n'a pas été classée comme spam ou bloquée par un pare-feu. Si le problème persiste et qu'il ne peut toujours pas consulter l'e-mail, veuillez contacter notre service client au plus vite via la rubrique « Contact » . Sur demande, l'envoi de la carte cadeau peut être programmé à une date ultérieure.
Veuillez noter que vous ne pouvez pas utiliser plusieurs cartes-cadeaux pour une même commande. Vous ne pouvez utiliser qu'une seule carte-cadeau par commande. La valeur totale de la carte cadeau doit être utilisée en une seule commande. Par conséquent, vous ne pouvez pas utiliser une partie de la valeur d'une carte cadeau en une seule commande ni acheter des produits d'une valeur inférieure à celle de la carte cadeau. Si un utilisateur ou un tiers titulaire d'une carte cadeau commande et achète des produits sur le site web en utilisant cette carte, les présentes conditions générales s'appliquent à cet achat et les mêmes procédures que celles prévues pour l'achat de produits doivent être suivies. Si le prix de cet achat dépasse le solde disponible sur la carte cadeau, la différence peut être réglée par tout moyen de paiement mentionné à l'article 10 ci-dessous.
La carte cadeau sera valable douze mois à compter de la date d'envoi à son destinataire. À l'issue de sa période de validité, la carte cadeau ne peut être renouvelée ni utilisée pour acheter des produits sur le site Web, et aucun montant inutilisé ne peut être récupéré.
La carte cadeau est un titre de propriété. Son titulaire est seul responsable de son utilisation et de sa conservation. La carte cadeau n'est pas remplacée en cas de vol, de perte ou de destruction. Toutefois, THECAVIARHOUSE se réserve le droit de la remplacer en cas de modification de son format.
THECAVIARHOUSE n'est pas responsable de la non-réception ou du retard de réception de la Carte Cadeau par son destinataire pour des raisons indépendantes de sa volonté, notamment dans les cas suivants : a) défauts ou dommages affectant les lignes/systèmes de télécommunications, b) retard dans la transmission d'informations ou de données ou perte d'informations ou de données pouvant survenir dans les circonstances mentionnées au point a) , c) inexactitude des coordonnées du destinataire de la Carte Cadeau fournies lors de sa commande, d) non-livraison de la Carte Cadeau à l'adresse électronique fournie, ou e) le fait que l'e-mail envoyé par THECAVIARHOUSE soit considéré comme un spam ou un e-mail indésirable, y compris dans le cas prévu au point 9. 3 ci-dessus.
Les cartes-cadeaux obtenues de manière illégale sont nulles et non avenues et ne peuvent être utilisées pour acheter des produits, ni faire l'objet d'un remboursement.
La carte cadeau ne peut être utilisée pour la publicité ou la promotion de produits et services autres que ceux de l'émetteur, THECAVIARHOUSE.
La demande d'émission, de réception et/ou d'utilisation de notre Carte Cadeau implique l'acceptation pleine et entière des Conditions Générales, y compris des accords contenus dans le présent article.
Paiements
10. 1 Afin de vous offrir le meilleur service possible, THECAVIARHOUSE vous propose un choix de modes de paiement pour les produits que vous souhaitez acheter. Dans ce contexte, vous avez la possibilité de choisir, comme indiqué ci-dessous, le mode de paiement des produits que vous souhaitez acheter : a) par carte bancaire ou portefeuille électronique tel qu'Apple Pay via la plateforme de paiement sécurisée que nous utilisons sur le site web (Stripe) ; b) via un prestataire de paiement en ligne tiers tel que PayPal ; c) selon un autre mode de paiement convenu avec notre service client (par exemple, virement bancaire, espèces) . Veuillez noter qu'il n'est pas possible de combiner différents modes de paiement pour une même commande.
10. 2 Plus précisément, nous acceptons les paiements avec toutes les cartes de crédit et de débit reconnues internationalement telles que VISA, VISA Debit, MasterCard, via PayPal, ApplePay, avec les cartes cadeaux THECAVIARHOUSE et tous les modes de paiement acceptés via la plateforme de traitement des paiements sécurisée (Stripe) que nous utilisons dans notre boutique en ligne. Nous acceptons les paiements en espèces à la livraison uniquement dans la région d'Attique, ainsi que les virements bancaires sur le compte de THECAVIARHOUSE. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les chèques. Pour les achats en espèces, veuillez contacter notre service client au préalable.
10. 3 Si vous avez choisi une carte bancaire comme mode de paiement, la transaction sera effectuée et finalisée par l'intermédiaire de notre partenaire de confiance (tel que Stripe ou PayPal) ou d'un établissement bancaire garantissant la sécurité des transactions électroniques. Vos transactions sur notre boutique en ligne sont notamment protégées par les systèmes de sécurité en ligne les plus performants (SSL) . La collecte et le traitement des informations de paiement que vous nous transmettez sont assurés exclusivement par les établissements financiers partenaires, qui sont seuls responsables de leur traitement pour finaliser le paiement.
10. 4. Si vous choisissez de payer par carte bancaire, vous devez être présent lors de la réception de votre commande, muni de votre carte bancaire ou d'une pièce d'identité. Si la commande est passée au nom d'une entreprise, la carte bancaire utilisée doit être une carte professionnelle, c'est-à-dire émise au nom de l'entreprise concernée. De plus, lors de la livraison, le titulaire autorisé doit être présent avec la carte bancaire et une pièce d'identité. Toutefois, si une personne se présente devant le distributeur à l'adresse de livraison que vous avez indiquée, après avoir obtenu votre autorisation verbale, et déclare agir en votre nom et pour votre compte, le distributeur considérera qu'elle agit en cette qualité.
10. 5. En cas de paiement via PayPal, carte bancaire ou Apple Pay (via Stripe) , vous acceptez d'être soumis aux conditions générales d'utilisation des prestataires de paiement en ligne concernés, étant donné que vous avez conclu un contrat avec eux lors de votre inscription. THECAVIARHOUSE décline toute responsabilité quant aux politiques et au fonctionnement de PayPal et Stripe. Si vous êtes remboursé par un prestataire de paiement tiers (par exemple, PayPal ou carte bancaire) , des commissions pourront vous être facturées par ce prestataire, conformément à ses conditions d'utilisation. THECAVIARHOUSE ne saurait être tenu responsable de ces commissions.
10. 6 Il est à noter que le paiement à réception de la commande à votre adresse « PAIEMENT EN ESPÈCES » n'est valable qu'en Attique (voir également la condition 6. 14 ci-dessus) sans frais supplémentaires. Le paiement s'effectue exclusivement en espèces et en euros auprès de l'employé de THECAVIARHOUSE, lors de la livraison de votre commande à votre domicile, après vérification des produits reçus. Le paiement en espèces à la livraison n'est pas possible pour l'achat d'une carte cadeau (voir clause 6. 11 ci-dessus) , les commandes en plusieurs livraisons (voir clause 6. 14, paragraphe (ii) ci-dessus) ou dans les cas expressément prévus par les présentes conditions générales.
10. 7 Conformément aux dispositions fiscales en vigueur, les factures d'une valeur supérieure à 500 € adressées aux particuliers (reçu de détail) et aux professionnels/entreprises (facture de vente) doivent être réglées UNIQUEMENT de la manière suivante :
Paiement par carte de crédit ou de débit
Paiement via PayPal ou portefeuille Viva
Dépôt sur un compte bancaire
10. 8. Bons de réduction, codes promotionnels et offres spéciales : Nous proposons ponctuellement des promotions ou des bons de réduction valables pour certains achats effectués sur ce site Web. Ces bons, codes et offres spéciales ne sont pas cumulables avec une carte cadeau et ne peuvent servir à l'achat d'une carte cadeau. Les conditions d'utilisation de chaque bon de réduction ou code promotionnel sont précisées lors de son émission, ainsi que sa date d'expiration. Par ailleurs, la livraison gratuite mentionnée au point 8. 3 s'applique aux promotions au cas par cas. Enfin, nous proposons des offres spéciales, valables individuellement et non cumulables avec d'autres offres, cartes cadeaux, bons de réduction ou codes promotionnels. Nous nous réservons également le droit de retirer une offre, un coupon de réduction ou un code promotionnel à tout moment, notamment en cas de rupture de stock ou pour tout autre motif, ou de remplacer le produit proposé par un produit similaire disponible en stock, dans la mesure du possible. Les promotions soumises aux présentes conditions générales restent valables tant qu'elles sont affichées (en ligne) sur le site web.
Retrait
Étant donné que tous les produits vendus sur le site Web sont périssables, peuvent se détériorer et expirer rapidement, l'acheteur/utilisateur ne dispose pas du droit de se rétracter de son contrat d'achat en vertu de la loi.
Modifier/annuler une commande de produit
Toute modification ou annulation d'une commande, quel que soit le produit, n'est acceptée que si la confirmation de commande n'a pas été envoyée, c'est-à-dire si la commande n'a pas été finalisée. Attention : il est à noter qu'après confirmation de la commande, il n'est PAS possible de modifier l'adresse de livraison déclarée pour quelque raison que ce soit, pour des raisons de sécurité (lutte contre la fraude) .
Si un remboursement du prix déjà versé à THECAVIARHOUSE est nécessaire suite à l'annulation de votre commande conformément à la condition 7. 1 ci-dessus, le montant correspondant vous sera remboursé immédiatement selon les modalités convenues entre nous. Si le remboursement est effectué par l'intermédiaire d'un prestataire de paiement tiers (par exemple Stripe, PayPal, carte bancaire, etc. ) , des frais pourront vous être facturés par ce prestataire, conformément à ses conditions d'utilisation. THECAVIARHOUSE décline toute responsabilité à cet égard.
Retours acceptés en cas de défaut avéré ou de non-conformité à la qualité convenue.
Il est rappelé que, selon la Loi, le vendeur est responsable des défauts réels et du manque de propriétés convenues (article 5 de la Loi n° Conformément à la loi 2251/1994 et à l'article 534 du Code civil, et compte tenu de la nature périssable des produits vendus sur le site web, aucun retour ni remboursement n'est accepté (sauf dans les conditions prévues à l'article 7. 1) . Si vous recevez un produit endommagé de notre fait, veuillez contacter immédiatement notre service client via la rubrique « Contact » pour plus d'informations.
Clause de non-responsabilité
14. 1 Le contenu du site Web (concernant les produits publiés et les services proposés) est fourni sans garanties, conditions ou autres garanties quant à son exactitude. Sauf mention contraire expresse, et dans toute la mesure permise par la loi, THECAVIARHOUSE et ses fournisseurs, fournisseurs de contenu et annonceurs excluent expressément toutes conditions, garanties et autres modalités qui pourraient être déduites du droit applicable et ne sauraient être tenus responsables de quelque dommage que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages directs, indirects, spéciaux, consécutifs, punitifs ou accessoires, ou les dommages pour perte d'utilisation, de profits, de données ou d'autres biens, l'atteinte à la réputation ou à l'image de marque, ou les coûts liés à la fourniture de produits et services de remplacement, découlant de l'utilisation, de l'impossibilité d'utiliser, du fonctionnement ou des défaillances du Site Web ou des Sites Web Liés et de tout contenu qui y est publié, que ces dommages soient prévisibles ou non, et qu'ils surviennent ou non dans le cadre du contrat, du déroulement de l'achat ou de la vente sur le site Web. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par les produits de notre site web ou en matière délictuelle, conformément à la législation applicable ou autrement. Nous ne sommes pas non plus responsables si vous avez droit à un remboursement partiel ou total du prix en cas de retard de traitement de votre commande par les prestataires de services de paiement partenaires dans les délais impartis.
14. 2 Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages pouvant être causés par une attaque par déni de service, des virus ou d'autres éléments technologiquement nuisibles susceptibles d'infecter votre matériel, vos logiciels, vos données ou tout autre matériel propriétaire en raison de votre utilisation du site Web ou du téléchargement de tout matériel publié sur ce site ou sur tout autre site Web lié à celui-ci.
14. 3. THECAVIARHOUSE et ses partenaires mettent tout en œuvre, dans le cadre des contrôles techniques réguliers qu'ils effectuent, pour assurer le bon fonctionnement et la continuité des services, du contenu et des transactions sur THECAVIARHOUSE, ainsi que le maintien d'un haut niveau de sécurité. Toutefois, leur responsabilité ne saurait être engagée en cas d'interruption du fonctionnement de THECAVIARHOUSE, de difficulté ou d'impossibilité d'accès, pour quelque raison que ce soit, y compris la négligence ; en cas de détection et de transmission de virus ou autres logiciels malveillants sur les terminaux des utilisateurs/visiteurs, malgré les mesures de sécurité mises en place ; ou en cas d'intervention non autorisée de tiers dans le contenu et le fonctionnement du site, entraînant des difficultés d'utilisation, des dysfonctionnements ou l'interception de données personnelles. Nous ne sommes pas non plus responsables en cas d'interruption d'accès à notre site web pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment en cas de faiblesses techniques ou autres du réseau, de force majeure ou d'événements fortuits.
Connexion au site Web
Vous pouvez créer un lien vers notre page d'accueil, à condition de le faire de manière loyale et légale, sans nuire à notre réputation ni l'exploiter. Toutefois, vous ne pouvez pas créer de lien suggérant une quelconque association avec nous, ni une approbation ou un soutien de notre part si tel n'est pas le cas. Vous ne devez pas créer de lien vers un site web qui ne vous appartient pas. Le site web ne peut être intégré dans un cadre sur un autre site web et vous ne pouvez créer de lien vers aucune autre page du site que la page d'accueil. Nous nous réservons le droit de retirer l'autorisation de créer des liens sans préavis.
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Compensation
Vous acceptez d'indemniser, de défendre et de dégager de toute responsabilité THECAVIARHOUSE et ses administrateurs, dirigeants, employés, consultants, agents et sociétés affiliées contre toute réclamation, responsabilité, dommage et/ou frais (y compris, sans limitation, les frais juridiques) de tiers découlant de votre utilisation du Site Web ou de votre violation des Conditions générales. Toutefois, en tout état de cause, et à condition que tout dommage subi par vous soit dû à une faute lourde avérée de la part de THECAVIARHOUSE (à l'exclusion expresse de toute négligence légère) , la responsabilité de THECAVIARHOUSE est limitée à la prise en charge des dommages directs subis par la partie lésée et résultant de l'événement dommageable et de la faute lourde de THECAVIARHOUSE. De même, toutes les limitations de responsabilité énumérées dans les présentes conditions d'utilisation s'appliquent, que l'Utilisateur reconnaît et accepte dans leur intégralité comme valides et conformes à la bonne foi et à l'éthique commerciale.
Amendement
THECAVIARHOUSE. COM se réserve le droit, à son entière discrétion, à tout moment et sans préavis, de modifier, supprimer ou changer les Services et/ou toute page ou élément du Site Web.
Nullité
L'invalidité de l'une quelconque des clauses des Conditions générales n'affectera pas les autres clauses qui resteront pleinement en vigueur.
20. Contact
Nous apprécions toujours les commentaires, informations ou autres suggestions de nos utilisateurs concernant le site Web et THECAVIARHOUSE. Vous comprenez que le fait que nous utilisions des contenus tiers n'implique aucune obligation de notre part de les utiliser ou de vous indemniser (de même que vous n'êtes pas tenu de nous les transmettre) . En nous soumettant des contenus, vous acceptez d'utiliser le Site Web conformément aux Conditions Générales d'Utilisation. Dans le cas contraire, veuillez vous abstenir de soumettre ou de communiquer tout contenu au Site Web ou à THECAVIARHOUSE. À défaut, il sera considéré que vous avez accepté les Conditions Générales d'Utilisation.
Lorsque vous consultez le site Web ou nous envoyez des courriels, vous communiquez avec nous par voie électronique. Nous communiquons avec vous par courriel ou en publiant des avis sur le site Web. Dans le cadre de notre contrat, vous acceptez de recevoir des communications électroniques de notre part, et vous reconnaissez que tous les accords, avis, notifications et autres communications que nous vous fournissons par voie électronique satisfont à toutes les exigences légales en matière de communication écrite.
Nous avons mis en place une procédure de traitement des réclamations afin de tenter de résoudre tout litige éventuel. Si vous avez des réclamations ou des commentaires, veuillez contacter immédiatement notre service client via la rubrique « Contact » .
21. Les réseaux sociaux
Le site web vous offre la possibilité d'interagir avec les réseaux sociaux, notamment grâce aux options « J'aime » sur Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest et autres. Ces fonctionnalités peuvent vous permettre d'accéder à vos comptes de réseaux sociaux et/ou de vous y connecter. Nous n'exerçons aucun contrôle sur ces réseaux sociaux ni sur vos profils, et nous ne pouvons ni modifier vos paramètres de confidentialité ni définir de règles concernant l'utilisation de vos données personnelles. Ces aspects relèvent de votre seule responsabilité et de celle des fournisseurs de réseaux sociaux, et non de celle de THECAVIARHOUSE. Avant d'utiliser toute fonctionnalité disponible sur le Site Web, nous vous recommandons de consulter les politiques et informations relatives aux réseaux sociaux concernés afin de mieux comprendre leurs pratiques en matière de confidentialité. Nous déclinons toute responsabilité quant aux actions ou omissions des fournisseurs de réseaux sociaux et quant à votre utilisation des fonctionnalités de leurs plateformes. (Voir également notre Politique relative aux cookies pour plus de détails. )
22. Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi, nous déclinons toute responsabilité pour les réclamations, pertes, demandes ou dommages de quelque nature que ce soit liés au Site Web ou aux données qui y figurent, y compris, sans limitation, les pertes ou dommages directs, indirects, accessoires ou consécutifs, qu'ils résultent, à titre indicatif, des éléments suivants : perte de profits, perte de revenus, perte de données, perte d'usage ou autre, même si THECAVIARHOUSE a été informée de la possibilité de tels dommages. Ce qui précède s'applique que ces réclamations, pertes ou dommages résultent d'un délit, d'une responsabilité contractuelle, d'une négligence, d'une disposition légale applicable ou autre. Toutefois, l'utilisation de nos Services n'affecte pas vos droits légaux. Veuillez noter que le Site Web est fourni « en l'état » .
Par conséquent, l'accès à ce service relève de la seule responsabilité de l'utilisateur.
23. Droit applicable et juridiction compétente–règlement extrajudiciaire des litiges
23. 1 Conformément à la directive 2013/11/CE, transposée en droit grec par le décret ministériel conjoint 70330/2015 et la décision 31619, Journal officiel 969/22. 3. 2017 (article 8) , la possibilité de résoudre les litiges de consommation par voie électronique, via la procédure de règlement extrajudiciaire des litiges, est offerte dans toute l'Union européenne. Si l'utilisateur/client rencontre un problème avec un achat effectué sur le site web et réside dans l'UE, il peut utiliser ce dernier. https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng pour un règlement extrajudiciaire du litige.
23. 2 Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément aux lois de la République hellénique et les tribunaux du Pirée, en Grèce, auront compétence exclusive sur tout litige ou interprétation de celles-ci.
24. Contrat global
La Politique de confidentialité et de protection des données personnelles, la Politique relative aux cookies et les autres conditions légales figurant sur le site Web font partie intégrante des « Conditions générales » et lient les parties (THECAVIARHOUSE et les Utilisateurs) dans leur intégralité. Elles constituent l'intégralité de l'accord entre les parties et remplacent tous les accords antérieurs et concomitants conclus entre vous et THECAVIARHOUSE.
24. 2 Tout retard des parties dans l'exercice de tout ou partie des droits découlant des présentes conditions n'entraîne pas un affaiblissement ou une renonciation audit droit, qui peut être exercé à tout moment à un stade ultérieur et à la discrétion raisonnable du bénéficiaire.