Versandrichtlinie

Versand im Überblick

Bestellabschluss: Bestellungen, die bis 13:00 (1:00 nachmittags) an einem Werktag werden am selben Tag bearbeitet und versandt am nächsten Werktag.
Athen (Attika): Gleiche oder nächste Werktagszustellung nach Eingang der Bestellung.
Rest Griechenlands: Üblicherweise 1–2 Werktage nach Versand, je nach Zielort.
Europäische Union: Üblicherweise 1–2 Werktage nach Versand, je nach Zielort und Kurierdienst.
Kurierdienste: Wir wählen den schnellsten und zuverlässigsten Kurierdienst pro Zielort (DHL, UPS oder vertrauenswürdige lokale Partner).
Verfügbarkeit des Kunden: Kunden müssen verfügbar sein, um ihr Paket entgegenzunehmen bei der Zustellung.
Spezielle Zustellungsanfragen: Für die Zustellung an einem bestimmten Datum oder dringenden Anfragen, bitte kontaktieren Sie uns vor oder unmittelbar nach der Bestellung.
Lagerung & FreshTag: Bitte lesen Sie sorgfältig die Lagerungsanweisungen und FreshTag-Informationen per E-Mail und im Inneren Ihres Pakets bereitgestellt.

1. Unsere Verpflichtung

Unser Ziel ist es, Ihre Bestellung so schnell, sicher und zuverlässig wie möglich, unter Beibehaltung der höchsten Standards für Produktqualität und Frische. Aufgrund der empfindlichen Natur unserer Produkte werden alle Sendungen mit Gel-Eispackungen und wärmeisolierter Verpackung vorbereitet, sodass die Waren bis zu 48 Stunden nach dem Versand korrekt gekühlt bleiben.

Kunden sind verpflichtet, die Lagerungsanweisungen, die per E-Mail und im Paket enthalten sind bei Empfang sorgfältig befolgen. Die Produkte sollten sofort nach Entfernen der wärmeisolierten Verpackung in den Kühlschrank (nicht in den Gefrierschrank) gestellt werden. Sobald geöffnet, sollten die Produkte innerhalb von 1–2 Tagen verzehrt werden. Das Verfalls- oder Mindesthaltbarkeitsdatum ist auf jeder Verpackung deutlich angegeben.

2. Bestellbearbeitung & Versand

Bestellungen, die bis 13:00 (1:00 nachmittags) an einem Werktag gestellt werden werden am selben Tag bearbeitet und am nächsten Werktag versandt.
Bestellungen, die nach 13:00 Uhr oder an Nicht-Werktagen gestellt werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Wir versenden Montag bis Mittwoch oder Donnerstag, je nach Postleitzahl des Zielorts und den Fahrplänen des Kurierdienstes.
Versand und Zustellung erfolgen an Werktagen nur (Montag–Freitag), unter Ausschluss offizieller Feiertage in Griechenland und/oder dem Zielland.

3. Auswahl des Kurierdienstes

Um eine optimale Zustellungsleistung zu gewährleisten, arbeiten wir mit einem Netzwerk aus internationalen und lokalen Kurierpartnern.

Europäische Union (ohne Griechenland): Sendungen werden durchgeführt über DHL oder UPS, je nach Postleitzahl des Zielorts und der betrieblichen Effizienz jedes Kurierdienstes in der Zielstadt. Während DHL unser Standardpartner ist, kann UPS ausgewählt werden, wenn er schnellere oder zuverlässigere Dienstleistungen anbietet.
Griechenland:
- Athen (Attika): Zustellungen werden über unsere eigenen lokalen Partner oder ausgewählte Kurierdienste wie Easymail oder Wolt durchgeführt.
- Rest Griechenlands: Zustellungen werden abgewickelt über Easymail, Skywalk oder andere spezialisierte Transportlösungen, darunter alternative Verfahren (wie KTEL-Transport), wenn dies eine schnellere oder sicherere Zustellung gewährleistet.

Die Auswahl des Kurierdienstes basiert immer auf unserer Erfahrung, der Erreichbarkeit des Zielorts und dem Ziel, die schnellste und zuverlässigste Zustellungslösung anzubieten.

4. Geschätzte Zustellungszeiten (Anzeige)

Zustellungszeiten sind Anzeigewerte und können je nach Zielort, Kuriernetzwerken und lokalen Bedingungen variieren:

Athen (Attika): Gleiche oder nächste Werktagszustellung nach Eingang der Bestellung.
Rest Griechenlands: Üblicherweise 1–2 Werktage nach Versand, je nach Postleitzahl und Transportlösung.
Europäische Union: Üblicherweise 1–2 Werktage nach Versand, je nach Zielort und Kurierdienst.

Ob wir immer bestrebt sind, so oft wie möglich express-Nächstdienstleistungen anzubieten, können Zustellungszeiten nicht garantiert werden und durch Faktoren außerhalb unserer Kontrolle beeinflusst werden.

5. Verfügbarkeit des Kunden und Verantwortung

Aufgrund der verderblichen und zeitkritischen Natur unserer Produkte ist es wesentlich, dass der Kunde oder der benannte Empfänger bei der Zustellung verfügbar ist, um das Paket entgegenzunehmen.

Sendungsinformationen werden per E-Mail versandt, sobald die Bestellung versandt wurde.
Kunden sind dafür verantwortlich, den Sendungsstatus zu überwachen und die Verfügbarkeit an der Zustelladresse zu gewährleisten.
Fehlende Zustellung des Pakets, Weigerung zur Zustellung oder fehlende Koordination mit dem Kurierdienst können zu Verzögerungen oder Problemen mit der Produktqualität führen.

Bitte beachten Sie, dass wenn eine Sendung aufgrund fehlender Verfügbarkeit des Kunden nicht zugestellt werden kann, wir die Produkte möglicherweise nicht ersetzen oder eine Rückerstattung erteilen können, da die Produktqualität und -sicherheit nicht mehr gewährleistet werden kann.

6. FreshTag-Temperaturüberwachung (außerhalb Athen)

Alle Bestellungen, die außerhalb Athen (Attika) versandt werden enthalten ein FreshTag-Temperaturüberwachungsgerät, das im Paket platziert ist, um sicherzustellen, dass die Produkte während des Transports in dem geeigneten Temperaturbereich geblieben sind.

Wenn das FreshTag grün oder grün/orange bei der Zustellung erscheint, ist das Produkt sicher zum Verzehr.
Wenn das FreshTag bei der Zustellung rot erscheint, müssen Sie sofort nach Empfang kontaktieren, indem Sie ein Foto des FreshTag hochladen, damit wir Ihnen helfen können.

Bitte beachten Sie, dass das FreshTag nur zur Überwachung während des Transports bestimmt ist und kann mehrere Tage nach der Zustellung rot werden. Kunden müssen den Status des FreshTag sofort nach Empfang überprüfen und die per E-Mail und im Paket bereitgestellten Anweisungen befolgen.

7. Spezielle Zustellungsanfragen

Wenn Sie:

Die Zustellung an einem bestimmten Datum wünschen,
Eine dringende Bestellung haben oder
eingeschränkte Verfügbarkeit an der Zustelladresse,

bitte kontaktieren Sie unsere Kundenserviceabteilung vor der Bestellung oder unmittelbar nach dem Bezahlvorgang. Wir werden alle angemessenen Anstrengungen unternehmen, um Ihre Anfrage zu berücksichtigen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit des Kurierdienstes und der Produktqualität.

8. Versandkosten und Abholoptionen

Athen (Attika):
- Zustellungen innerhalb 30 km von Vari:
  - Bestellungen bis €47: Versandkosten von €15
  - Bestellungen €48 und darüber: Kostenloser Versand
- Zustellungen 30–55 km von Vari:
  - Bestellungen bis €125: Versandkosten von €15
  - Bestellungen über €125: Kostenloser Versand
- Abholung in Vari, Athen kann vereinbart werden auf Anfrage und kostenlos.
Rest Griechenlands:
- Standardversandkosten: €15, je nach Zielort und Transportlösung.
- Bestellungen über €125haben Anspruch auf kostenlosen Versand innerhalb Griechenlands.
Europäische Union (ohne Griechenland):
- Standardversandkosten: €30.
- Zusätzliche Gebühren können für entfernte oder schwer erreichbare Zielorte anfallen, entsprechend der Preisgestaltung des Kurierdienstes.

Alle Versandpreise können jederzeit geändert werden.

9. Zusammenfassung des kostenlosen Versands

Kostenloser Versand innerhalb der Europäischen Union gilt für Bestellungen über €300 (inklusive MWSt).
Kostenloser Versand innerhalb Griechenlands gilt für Bestellungen über €125, je nach Erreichbarkeit und Zielort.
Kostenloser Versand schließt unzugängliche oder schwer erreichbare Zielorte aus, für die zusätzliche Kuriergebühren anfallen können.

10. Zustellungen außerhalb der Europäischen Union

Bestellungen, die außerhalb der Europäischen Union zugestellt werden, können zollrechtliche Abfertigung, Zölle, Steuern oder andere Gebühren lokaler Behörden unterliegen. Diese Kosten trägt ausschließlich der Kunde. Wir empfehlen, sich vor der Bestellung bei Ihrem lokalen Zollamt für weitere Informationen zu erkundigen.

11. Höhere Gewalt und Verzögerungen

Wir haften nicht für Verzögerungen durch höhere Gewalt, unvorhersehbare Ereignisse oder Umstände außerhalb unserer Kontrolle. Bei einer Verzögerung, die auf uns zurückzuführen ist, werden wir uns bemühen, Sie umgehend zu informieren und wo möglich zu helfen.

Für weitere Details beachten Sie bitte Abschnitt 8 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder kontaktieren Sie unsere Kundenserviceabteilung für weitere Klärungen.

Zuletzt geändert: 20. Januar 2026