**KOSTENLOSER EU-Versand bei Bestellungen ab €300+** | Griechenland: Kostenlose Lieferung bei Bestellungen ab €125+ | Athen: Kostenlose Lieferung bei Bestellungen ab €48+ (unter Vorbehalt der Bedingungen) | Bestellen Sie bis 13 Uhr für die Versendung am nächsten Werktag | EU-Bestellungen werden von Montag bis Donnerstag versandt | Für dringende Anfragen schreiben Sie uns per E-Mail, rufen Sie uns unter +30 211 108 8555 an oder nutzen Sie WhatsApp unter +30 694 891 2004

Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

(in Übereinstimmung mit Ziffer 12 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, dem griechischen Gesetz 2251/1994 und der anwendbaren EU-Rechtgebung) 

1. Bestellungsänderungen und Stornierungen

Bestellungsänderungen oder Stornierungen werden nur akzeptiert bevor die Bestellung aus unseren Räumlichkeiten in Vari, Athen, Griechenland versandt wurde.

  • Sobald eine Bestellung bestätigt und versandt wurde, gilt sie als endgültig und kann sie nicht storniert, geändert oder zurückgegeben werden.

  • Lieferadressen können nach der Bestellbestätigung nicht geändert werden, aus Sicherheits- und Betrugsschutzgründen. 

Wenn eine Stornierung vor der Versandannahme akzeptiert wird, wird der gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Bitte beachten Sie:

  • Rückerstattungen, die über Zahlungsdienstleister Dritter (wie Kreditkartenanbieter, Stripe, PayPal usw.) bearbeitet werden, können unterliegen an Transaktions- oder Bearbeitungsgebühren die von diesen Anbietern erhoben werden.

  • THE CAVIAR HOUSE übernimmt keine Verantwortung für solche Gebühren Dritter.

2. Kein Widerrufsrecht bei verderblichen Waren

Aufgrund der hohen Verderblichkeit und empfindlichen Beschaffenheitunserer Produkte und zur Gewährleistung der Lebensmittelsicherheit und Fairness für alle Kunden:

Wir akzeptieren keine Rücksendungen, Umtausche oder Rückerstattungen, sobald eine Bestellung aus unseren Räumlichkeiten versandt wurde.

Zurückgesandte Waren können nicht weiterverkauft oder weiterverteilt werden und dürfen daher unter keinen Umständen akzeptiert werden, sobald sie unsere Kontrolle verlassen haben.

Rechtliche Grundlage:
Gemäß griechischem Verbraucherschutzgesetz (Gesetz 2251/1994), das die EU-Richtlinie über Verbraucherrechte (2011/83/EU), gilt das standardmäßige 14-tägige Widerrufsrecht nicht anwendbar ist an für:

  • Waren, die schnell verderben oder ablaufen, und

  • Versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rücksendung geeignet sindnach der Zustellung.

Unsere Produkte fallen in diese rechtlich anerkannten Ausnahmen.

3. Mangelhafte Waren oder fehlende vereinbarte Qualität

Trotz des Vorstehenden erfüllt THE CAVIAR HOUSE vollständig die Anforderungen des griechischen Rechts zu mangelhaften oder nicht übereinstimmenden Waren (Gesetz 2251/1994 und Artikel 534 des griechischen Bürgerlichen Gesetzbuchs).

Wenn Sie glauben, eine Ware erhalten zu haben, die Folgendes aufweist:

  • einen tatsächlichen Mangel, oder

  • eine fehlende vereinbarte Qualität oder Merkmale,

müssen Sie unseren Kundenservice umgehend nach der Zustellung kontaktierenund alle angeforderten Informationen bereitstellen (einschließlich Fotos, falls zutreffend den Status des FreshTag-Temperaturindikators und Bestelldetails).

Jeder Fall wird einzeln geprüft. Sollte die Verantwortung bei THE CAVIAR HOUSE liegen, werden entsprechende Korrekturmaßnahmen gemäß dem Recht und unseren Qualitätsstandards ergriffen.

4. Temperaturüberwachung und Zustellungsverantwortung

Für Sendungen außerhalb Athen (Attika) ist ein FreshTag-Temperaturmonitorenthalten, um zu überprüfen, ob die Ware während des Transports im geeigneten Temperaturbereich blieb.

  • Kunden müssen den FreshTag umgehend bei der Zustellung überprüfen.

  • Wenn der FreshTag bei der Zustellung rot ist, müssen Kunden umgehend kontaktierenund ein Foto des Indikators liefern.

Der FreshTag dient nur zur Überwachung während des Transportsund wird kurz nach der Zustellung rot. Wenn Sie Probleme nicht umgehend bei der Zustellung melden, können wir keine Korrekturmaßnahmen ergreifen.

Bitte beachten Sie, dass Probleme, die entstehen durch:

  • fehlende Verfügbarkeit des Kunden,

  • verpassten Zustellungsversuchen,

  • Ablehnung der Zustellung oder

  • fehlender Koordination mit dem Kurier,

tun nicht Grundlage für eine Rückerstattung oder einen Umtausch darstellen.

5. Nicht verfügbare Waren

Wenn ein bestelltes Produkt aufgrund von höherer Gewalt oder unvorhersehbaren Umständen(einschließlich Produktionsengpässen) für mehr als 30 Tage nach der Bestellbestätigung, wird unser Kundenservice den Kunden kontaktieren.

In solchen Fällen können wir anbieten:

  • das gleiche Produkt zu einem späteren Zeitpunkt,

  • ein ähnliches oder Ersatzprodukt oder

  • ein Produkt aus einer anderen Kategorie.

Wenn keine Alternative akzeptiert wird, wird eine vollständige Rückerstattunginnerhalb von 30 Tagen an die bei der Kasse verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.

Zuletzt geändert: 20. Januar 2026